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Schulungsorte und Starttermine

Berlin:	01.07.2013
Darmstadt:	auf Anfrage
Donaueschingen:	auf Anfrage
Hamburg:	auf Anfrage
Heidelberg:	auf Anfrage
Koblenz:	06.06.2013
Köln:	auf Anfrage
Mannheim:	03.06.2013
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Stuttgart:	auf Anfrage

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Dauer

6 bis 8 Monate, mit optionalem Praktikum 145 Tage

Abschluss / Zertifizierungen / Lernziele

Sie lernen unter anderem Arbeitsplätze im Unternehmen zu planen und zu administrieren, Fehler zu lokalisieren und zu beheben und Mitarbeiter/-innen an deren IT-Arbeitsplatz zu unterstützen.
Abschlüsse:

• Fachkraft IT-Services
• Microsoft Zertifikate:
  Microsoft Certified Technology Specialist – Konfigurieren von Windows 7
  Microsoft Certified IT-Professional – Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician Windows 7
• CompTIA Zertifikate: A+ Essentials und Practical Application
• Zertifikat der GFN AG
• optional IT-Kundenbetreuer nach BBiG (anerkannter Weiterbildungsberuf im Rahmen eines Transferprojektes beim Arbeitgeber mit anschließender mündlicher Prüfung)

Abhängig nach Region werden auch folgende Zertifikate angeboten: ITIL V3 Foundation und CompTIA Network+

Die Vorteile dieses Lehrgangs bei der GFN

Teilqualifizierung nach BBiG Im Anschluss Berufsabschluss IT-Kundenbetreuer/-in (nach BBiG) möglich International anerkannte Zertifizierungen von Microsoft Grundlagen IT-Service und Projektmanagement nach internationalen Methoden moderne PC-Arbeitsplätze für jeden Teilnehmer idealer Einstieg in die IT-Welt für Quer- und Wiedereinsteiger exzellente Chancen auf dem Arbeitsmarkt

Teilnahmevoraussetzungen

Neben der Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit gelten folgende Voraussetzungen:

• Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse der englischen Sprache sind hilfreich, jedoch nicht Bedingung
• Grundkenntnisse als IT-Benutzer
• Teilnahme an einem Beratungs- und Eignungsfeststellungsgespräch

Inhalte

CompTIA A+ Essentials und Practical Application Zertifizierung

• PC Hardware Grundlagen, Laptop, Drucker, Multimedia, LAN, Internet
• Arbeitsabläufe, Troubleshooting, Reparatur & Wartung
• Grundlagen Betriebssysteme, Netzwerke, IT-Sicherheitskonzepte

Microsoft MCTS Konfigurieren von Windows 7 Zertifizierung

• Installation und Konfiguration von Windows 7 Clients

Installation und Konfiguration von Windows 7 Clients

• Windows 7 Desktop Support: Installieren, Migrieren, Aktualisieren
• Verwalten von Geräten, Beseitigen von Hardware- und Netzwerkfehlern
• Überwachen und Optimieren der Leistung

Kundenorientiertes Kommunikationsverhalten

• Grundlagen der Kommunikation
• Gesprächsführung – Support- und Konfliktgespräche führen und lösen
• Reklamationsmanagement – Dokumentationstechniken, Ticketsysteme

Arbeitsprozessorientierte Handlungskompetenz “IT-Kundenbetreuer” (BBiG)

• Prozessmodell nach ISO 17024: Beheben von Störungen und Problemen

Abhängig nach Region werden auch folgende Module angeboten:

IT-Servicemanagement nach ITIL und Grundlagen des Projektmanagements

• Service Management in der Praxis, Service Lifecycle
• Schlüsselprinzipien und Modelle
• Management von IT Projekten, Projektziele, Meilensteine, Ressourcen steuern

CompTIA Network+ Zertifizierung

• Service Management in der Praxis, Service Lifecycle
• Schlüsselprinzipien und Modelle
• Management von IT Projekten, Projektziele, Meilensteine, Ressourcen steuern

Berufliches Karrieretraining

• Stärken- und Schwächenprofil
• Die Online-Bewerbung
• Die Initiativbewerbung
• Ihr Lebenslauf
• Das richtige Anschreiben
• Das Vorstellungsgespräch – Ihre Selbstpräsentation

Microsoft Office 2010

• Word, Excel, Outlook und PowerPoint

Fachliches Englisch

• Grundkenntnisse
• Englisch im IT-Bereich

Berufliche Perspektiven nach der Qualifizierung

Abhängig von der Größe des Unternehmens arbeiten Sie in der IT-Abteilung oder oder im IT-Service-Bereich. Passende Arbeitsstellen finden Sie z.B. mit folgenden Berufsbezeichnungen:

• IT-Supporter
• Betriebstechniker/-in
• IT-Administrator/-in
• Client Administrator/-in
• Kundendiensttechniker/-in
• PC-Techniker/-in
• Desktop-Supporter
• 1st-Level-Supporter
• Mitarbeiter/-in im Benutzerservice
• Helpdesk-Mitarbeiter/-in

Förderung

Die GFN AG und ihre Lehrgänge sind AZAV-zertifiziert. Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen können Sie durch Ihre Agentur für Arbeit, die Jobcenter, die Rentenversicherungsträger oder andere Kostenträger gefördert werden. Eine Förderung ist ggf. auch über das IFLAS-Förderprogramm möglich. Das Maßnahmeangebot gewährleistet inhaltlich und organisatorisch die Chancengleichheit der Geschlechter nach § 8a SGB III.

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Ihr Weg zum neuen Arbeitsplatz

Dieser Lehrgang wurde für Arbeitsuchende entwickelt, die künftig eine Tätigkeit im IT-Dienstleistungsbereich speziell im IT-Support übernehmen möchten. Sie stellen den reibungslosen Ablauf von IT-Produkten und Lösungen sicher. Sie sind erste Ansprechpartner bei Kundenanfragen, Fehlermeldungen, Reklamationen oder unternehmensspezifischen Anwendungen. Sie bewerten, lokalisieren, analysieren und beheben aufgetretene technische Probleme entweder telefonisch oder per E-Mail, direkt beim Kunden oder für die Mitarbeiter in Unternehmen. Bei komplexen Fragestellungen ziehen sie ggf. weitere IT-Fachkräfte zu Hilfe. Reparaturen und Wartungstätigkeiten gehören ebenfalls zu ihrem Aufgabenbereich. Anfragen, Störungsmeldungen und aufgezeigte Lösungswege dokumentieren sie in einer Datenbank. Aufgrund guter Kenntnisse von Fehlerursachen geben sie auch Anregungen für die Weiterentwicklung und Verbesserung der betreuten Programme oder Systeme an die Hersteller weiter. Supporter/-innen übernehmen auch das Schulen/Einweisen von Kunden oder Mitarbeitern.
Desktop Supporter/-innen arbeiten im Innen- und im Außendienst. In Büros leisten sie telefonischen IT-Support und dokumentieren die erbrachten Leistungen. Bei Unternehmen leisten sie IT-Support für die Mitarbeiter, tätigen Schulungen und Präsentationen. Im Einzelhandel befinden sie sich überwiegend in Verkaufs- oder Werkstatträumen. Darüber hinaus kann dieser Lehrgang als Vorstufe zu einem tieferen Einstieg in die Netzwerk- und Systemadministration mit Windows-, Linux- und Cisco-Komponenten gesehen werden.