Fachkraft IT-Services / IT-Kundenberater/-in
Als Support-Mitarbeiter sind Sie auf dem Arbeitsmarkt sehr gefragt: Sie arbeiten kunden- und dienstleistungsorientiert, nehmen Anfragen und Störungen entgegen, dokumentieren und lösen Probleme und bearbeiten technische und anwenderspezifische Fragen. Als Bindeglied zwischen der IT-Abteilung und den Benutzern ist u.a. Ihre Kompetenz gefragt, als IT-Kundenberater die Anwender zu verstehen und sie zu unterstützen.
Fördermöglichkeiten prüfenIhre Vorteile im Überblick
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Dauer
125 Tage, mit optionalem Praktikum 145 Tage
Alle Kursmodule finden Sie unter www.gfn.de.
Abschluss / Zertifizierungen / Lernziele
Sie lernen unter anderem Arbeitsplätze im Unternehmen zu planen und zu administrieren, Fehler zu lokalisieren und zu beheben und Mitarbeiter/-innen an deren IT-Arbeitsplatz zu unterstützen.
Abschlüsse:
- Teilqualifizierung IT-Kundenbetreuer/-in (ISO17024 – anerkannter IT-Weiterbildungsberuf nach BBiG)
- Grundlagen Projektmanagement
- Microsoft Certified Technology Specialist
- Microsoft Certified IT-Professional
- IT-Servicemanagement nach ITIL®
- Fachkraft IT-Service
Voraussetzungen
Als Support-Mitarbeiter/-innen benötigen Sie ein gutes Maß an Dienstleistungsmentalität, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit. Grundlagenkenntnisse der englischen Sprache verbessern Ihre Erfolgschancen.
Sie sind arbeitssuchend und wollen eine Arbeit im IT-Dienstleistungsbereich übernehmen? Ihr Ziel ist es, Supportdienste im Desktopbereich kompetent zu leisten? Sie sind fachfremd, aber haben eine Neigung zur IT? Oder sind Sie Studienabbrecher/-in, IT-Quereinsteiger/-in, oder Fachinformatiker/-innen mit fehlender Spezialisierung?
Der Lehrgang ist zugleich die Vorstufe zu einem tieferen Einstieg in die Netzwerk- und Systemadministration mit Windows-, Linux- und Cisco-Komponenten.
Berufliche Perspektiven
Abhängig von der Größe des Unternehmens arbeiten Sie in der IT-Abteilung oder oder im IT-Service-Bereich. Passende Arbeitsstellen finden Sie z.B. mit folgenden Berufsbezeichnungen:
- IT-Supporter
- Betriebstechniker/-in
- IT-Administrator/-in
- Client Administrator/-in
- Kundendiensttechniker/-in
- PC-Techniker/-in
- Desktop-Supporter
- 1st-Level-Supporter
- Mitarbeiter/-in im Benutzerservice
- Helpdesk-Mitarbeiter/-in
Förderung
Die GFN AG und ihre Lehrgänge sind AZWV-zertifiziert. Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen können Sie durch Ihre Agentur für Arbeit, die Jobcenter, die Rentenversicherungsträger oder andere Kostenträger gefördert werden. Eine Förderung ist ggf. auch über das IFLAS-Förderprogramm möglich.
Beginn
Berlin: 05.06.2012 / 25.09.2012 / 20.11.2012
Darmstadt: 20.08.2012
Donaueschingen: 16.07.2012/ 08.10.2012
Hamburg: auf Anfrage
Heidelberg: 29.05.2012 / 20.08.2012 / 08.10.2012
Koblenz: 21.05.2012 / 03.09.2012
Köln: 06.08.2012
Mannheim: 29.05.2012 / 20.08.2012 / 08.10.2012
München: auf Anfrage
Nürnberg: 08.10.2012
Stuttgart: 16.07.2012/ 08.10.2012
Bitte fragen Sie nach weiteren Einstiegsterminen.
Ort
Der praktische Teil der Umschulung findet in renommierten Unternehmen Ihrer Region statt, der theoretische Teil in einem GFN-Trainingscenter Ihrer Wahl.
GFN AG Standort Berlin:
Alt Moabit 91 b, 10559 Berlin
Frau Marlis Attig, Tel.: 030 3116394-20, marlis.attig@gfn.de
GFN AG Standort Darmstadt:
Holzhofallee 36 b, 64295 Darmstadt
Frau Sandra Alt, Tel.: 06151 95027-23, sandra.alt@gfn.de
GFN AG Standort Donaueschingen:
An der Donauhalle 5, 78166 Donaueschingen
Frau Susanne Wiek, Tel.: 0771 896690-0, susanne.wiek@gfn.de
GFN AG Standort Hamburg:
Hammerbrookstraße 90, 20097 Hamburg
Herr Heiko Schnieber, Tel.: 040 636038-31, heiko.schnieber@gfn.de
GFN AG Standort Heidelberg:
Maaßstraße 24, 69123 Heidelberg
Herr Johannes Hirzel, Tel.: 06221 8322-15, johannes.hirzel@gfn.de
GFN AG Standort Kassel:
Karthäuserstraße 8, 34117 Kassel
Herr Thomas Kolb Tel.: 0561 80700-30, thomas.kolb@gfn.de
GFN AG Standort Koblenz:
Am Wöllershof 4, 56068 Koblenz
Frau Michaela Einig Tel.: 0221 988647-13, michaela.einig@gfn.de
GFN AG Standort Köln:
Subbelrather Straße 247-249, 50825 Köln
Herr Rainer Lessmann, Tel.: 0221 95472-234, rainer.lessmann@gfn.de
GFN AG Standort Mannheim:
N7, 13-15, 68161 Mannheim
Frau Marion Orschiedt, Tel.: 0621 124707-12, marion.orschiedt@gfn.de
GFN AG Standort München:
Dessauer Straße 6, 80992 München
Herr Heinrich Hügel, Tel.: 089 6993776-11, heinrich.huegel@gfn.de
GFN AG Standort Nürnberg:
Thurn-und-Taxis-Straße 10, Im Gebäude der Alcatel-Lucent AG, 90411 Nürnberg
Herr Gerd Blumenschein, Tel.: 0911 506366-0, gerd.blumenschein@gfn.de
GFN AG Standort Stuttgart:
Curiestraße 5, 70563 Stuttgart
Frau Leonore Hauser, Tel.: 0711 94926-09, leonore.hauser@gfn.de
Bewerbung
Sie können sich ab sofort bewerben – am besten telefonisch oder per E-Mail an info@gfn.de.
Inhalte
Arbeitsumfeld IT
- Arbeitsinhalte, -abläufe und Anforderungen im Support
Basisqualifizierung
- Grundlagen von Hardware- und Software Support
Fachqualifikation Microsoft Clients
- Windows 7 & Microsoft Office 2010 aus Anwendersicht: Grundlagen, Einstellungen, Fehleranalyse und Problembehebung
Konfigurieren von Windows 7
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung zum Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) für das Konfigurieren von Windows 7
Unternehmensweiter Desktop Support für Windows 7
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung zum Microsoft Certified IT-Professional (MCITP) Enterprise Desktop Support Technician 7
Arbeitstechniken und –methodeng
- IT-Servicemanagement nach ITIL
- Kundenorientiertes Kommunikationsverhalten im IT-Support
- Prozessmodelle zum Beheben von Störungen und Problemen sowie zum Prüfen und Weiterleiten der Services
Arbeitsprozessorientierte Handlungskompetenzen zum Spezialistenprofil IT-Kundenbetreuer
Prozessmodelle nach ISO17024 zum Beheben von Störungen und Problemen sowie zum Prüfen und Weiterleiten der Services
