Fachkraft IT-Services / IT-Kundenberater/-in

Sie wollen im Bereich IT-Service arbeiten und Ihrer beruflichen Karriere den entscheidenden Impuls geben? Im Rahmen dieser Weiterbildung erwerben Sie international anerkannte Zertifikate von ITIL®, CompTIA und Microsoft, die in der IT hohes Ansehen genießen. Der Fachkräftemangel und die demografische Entwicklung eröffnen Ihnen gute Berufschancen. Wir beraten Sie gern – kostenfrei und unverbindlich.

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Fachkraft IT-Services / IT-Kundenberater/-in: Ihre Chance auf dem Arbeitsmarkt

  • IT-Supporter
  • IT-Betriebstechniker
  • Support-Mitarbeiter
  • Kundendiensttechniker
  • PC-Techniker
  • Desktop-Supporter
  • 1st-Level-Supporter
  • Benutzer-Servicekraft
  • Helpdesk-Mitarbeiter

Darüber ist dieser Lehrgang die Vorstufe zu einem tieferen Einstieg in die Netzwerk- und Systemadministration mit Windows-, Linux- und Cisco-Komponenten. Als Nachweis überdurchschnittlicher Kenntnisse erwerben die Teilnehmer die international anerkannten Zertifizierungen von CompTIA zum Hard- und Software Support und von Microsoft zu Windows 7.



Fachkraft IT-Services | IT-Kundenberater/-in: Hinweise und Förderung

Die Inhalte orientieren sich an der Arbeitsprozessorientierten Handlungskompetenz „IT-Kundenbetreuer“ (BBiG). Prozessmodell nach ISO 17024: Beheben von Störungen und Problemen. Der IT-Kundenbetreuer nach BBiG ist ein anerkannter Weiterbildungsberuf zu dessen Erwerb Sie ein Transferprojekt beim künftigen Arbeitgeber abwickeln und anschließend eine mündliche Prüfung ablegen müssen.

Die GFN AG und ihre Lehrgänge sind AZAV-zertifiziert. Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen können Sie durch Ihre zuständige Agentur für Arbeit (Bildungsgutschein), Ihr Jobcenter, Ihren Rentenversicherungsträger oder einen anderen Kostenträger zu 100% gefördert werden. Informationen zu Ihren Fördermöglichkeiten finden Sie online unter: www.gfn.de/gefoerderte-weiterbildung/foerdermoeglichkeiten.Das Maßnahmenangebot gewährleistet inhaltlich und organisatorisch die Chancengleichheit der Geschlechter nach § 8a SGB III.

  • IT-Interessierte
  • Akademiker ohne Abschluss
  • IT-Quer- und Wiedereinsteiger
  • Geringqualifizierte nach erfolgreichem Eignungstest
  • Geringqualifizierte nach erfolgreichem Eignungstest
  • Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse der englischen Sprache sind hilfreich, jedoch nicht Bedingung
  • Grundkenntnisse als IT-Benutzer
  • Teilnahme am GFN-Beratungs- und Eignungsfeststellungsgespräch

Fachkraft IT-Services | IT-Kundenberater/-in: Dauer

Den Lehrgang absolvieren Sie je nach individuell zusammengestellten Modulen in drei bis neun Monaten in Vollzeit, das sind neun Unterrichtseinheiten mit je 45 Minuten pro Tag sowie Pausen. Teilzeit ist auf Anfrage möglich.

  • Arbeitsinhalte, -abläufe und Anforderungen im Support
  • Grundlagen von Hardware- und Software Support
  • CompTIA Examen: A+ Essentials und Practical Application

CompTIA Authorized Academy

  • Kommunikation und Gesprächsführung
  • Reklamationsmanagement, Ticketsysteme
  • Administrieren und Konfigurieren von Windows 10
  • Microsoft Enterprise Support für Windows 10
  • Grundlagen der Netzwerktechnik

Microsoft gol learning partner

  • CompTIA Network+ Zertifizierung
  • IT-Servicemanagement nach ITIL® und Grundlagen des Projektmanagements
  • Berufliches Karrieretraining
  • Microsoft Office im IT-Bereich
  • Fachliches Englisch im IT-Bereich

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