Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb

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Datum	Ort	Dauer	Netto¹	Brutto²
16.10.2018	Berlin	1 Tag \| 10:00 - 17:00 Uhr	718,00 EUR	854,42 EUR
13.11.2018	München	1 Tag \| 10:00 - 17:00 Uhr	718,00 EUR	854,42 EUR
11.12.2018	Stuttgart	1 Tag \| 10:00 - 17:00 Uhr	718,00 EUR	854,42 EUR

Datum	Ort	Garantietermin
16.10.2018	Berlin
(1 Tag)	718,00 EUR (Netto)¹ 854,42 EUR (Brutto)²
13.11.2018	München
(1 Tag)	718,00 EUR (Netto)¹ 854,42 EUR (Brutto)²
11.12.2018	Stuttgart
(1 Tag)	718,00 EUR (Netto)¹ 854,42 EUR (Brutto)²

NE17

¹ exkl. 19% MwSt. / ² inkl. 19% MwSt.
Termin findet garantiert statt.
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Welche Funktionen gibt es?

Einsatmöglichkeiten

Proaktiv
Outbound bzw. reaktiv
Inbound

Besonderheiten

Kommunikation nur auf schriftlicher Basis
Vergleich zum Telefonat

Beginn eines Live Chats (Begrüßung)

Fenster
Text

Bedarfserkennung aus Sicht des Kunden

Echtzeit-Analysedaten zur Kundenbedarfserhebung
CRM-Integration von Kundendaten
Kreative Techniken zur Bedarfserhebung

Typen der Konversionsoptimierung

Zielunterstützung im Vertrieb für
Leadgenerierung
Abonnentengewinnung
Verkauf

Chatkommunikationsregeln

Schreibstil auf Zielgruppen anpassen
Verwendung einfacher Sprache
Formulierung positiv gestalten
Negativer Formulierungen vermeiden

Vertrieb und Kundenbetreuung

Wünsche der Kunden erkennen
Vertrauen erzeugen
Cross- und Upselling -Potentiale
Richtig mit Einwänden umgehen
Richtig Abschließen
Mehrere Chats gleichzeitig
Qualität der Beratung

Vertiefung und Beispiele

Ressourcen und Hilfsmittel

Dialogbausteine
Knowledgebase
Co-Browsing
Echtzeitdaten
Grundgerüst eines Dialogs
Wissenbasis
Co-Browsing
Live-Daten

Statistiken und Reports

Dieser Kurs richtet sich an:

Online-Shops
Online-Marketing
Online-Vertrieb
Klassischer Vertrieb
Marketing und Vertrieb

Folgende Voraussetzung wird vom Hersteller empfohlen:

Kenntnisse im Umgang mit Live-Chat Systemen von Vorteil

Dieses Seminar vermittelt Ihnen erforderliches Know-how, um Chat als effektives Vertriebsinstrument zu nutzen.

Wir bieten Ihnen die folgenden Leistungen:

Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
Kurssprache ist Deutsch
Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
Theoretische und praktische Module

Dieses Seminar führen wir mit unserem Partner New Elements GmbH durch.

inkl. Verpflegung

Informationsblatt im PDF-Format herunterladen und ausdrucken.

Individuelle Trainings

Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb können Sie als klassischen Präsenzunterricht buchen. Darüber hinaus bieten wir den Kurs auch in anderen Trainingsformen an. Gerne informieren wir Sie persönlich und unverbindlich über die Details. Bitte wählen Sie das Angebot, eine Mehrfachauswahl ist möglich.

Präsenzunterricht
(weitere Informationen)

Inhouse Training
(weitere Informationen)

Einzelcoaching
(weitere Informationen)

Firmentraining
(weitere Informationen)

Floor Walking
(weitere Informationen)

Online Learning
(weitere Informationen)

Sie haben folgende Trainingsmethoden ausgewählt:
Präsenzunterricht

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