Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb
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Welche Funktionen gibt es?
- Proaktiv
- Outbound bzw. reaktiv
- Inbound
- Kommunikation nur auf schriftlicher Basis
- Vergleich zum Telefonat
- Fenster
- Text
- Echtzeit-Analysedaten zur Kundenbedarfserhebung
- CRM-Integration von Kundendaten
- Kreative Techniken zur Bedarfserhebung
- Zielunterstützung im Vertrieb für
- Leadgenerierung
- Abonnentengewinnung
- Verkauf
- Schreibstil auf Zielgruppen anpassen
- Verwendung einfacher Sprache
- Formulierung positiv gestalten
- Negativer Formulierungen vermeiden
- Wünsche der Kunden erkennen
- Vertrauen erzeugen
- Cross- und Upselling -Potentiale
- Richtig mit Einwänden umgehen
- Richtig Abschließen
- Mehrere Chats gleichzeitig
- Qualität der Beratung
Vertiefung und Beispiele
- Dialogbausteine
- Knowledgebase
- Co-Browsing
- Echtzeitdaten
- Grundgerüst eines Dialogs
- Wissenbasis
- Co-Browsing
- Live-Daten
Statistiken und Reports
- Online-Shops
- Online-Marketing
- Online-Vertrieb
- Klassischer Vertrieb
- Marketing und Vertrieb
- Kenntnisse im Umgang mit Live-Chat Systemen von Vorteil
Dieses Seminar vermittelt Ihnen erforderliches Know-how, um Chat als effektives Vertriebsinstrument zu nutzen.
- Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
- Kurssprache ist Deutsch
- Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
- Theoretische und praktische Module
- inkl. Verpflegung
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Individuelle Trainings
Online-Weiterbildung von zuhause
Nutzen Sie die Zeit für eine Weiterbildung! Unsere Empfehlung: Nehmen Sie aus Ihrem Home Office an der Schulung teil, solange das Corona-Virus unseren Alltag bestimmt. Hierfür bieten wir alle unsere ausgewiesenen Präsenztermine für Berufstätige und Unternehmenskunden auch als Online-Weiterbildung im virtuellen Klassenzimmer an. Sie haben Fragen? Gerne beraten wir Sie persönlich: 0800 436 436 436
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Übrigens: Unsere 35 Trainingscenter sind über die gesamte Bundesrepublik Deutschland verteilt und garantiert auch in Ihrer Nähe. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
