IT-Service Fachmann/Fachfrau

ITIL Foundation, Cloud Experte: Microsoft Azure Administration Kommunikation und Konfliktmanagement 

CompTIA A+, Microsoft Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft Teams Administrator Associate 

Der Bereich IT-Service ist ein guter Einstieg in die IT-Administration. Zertifizierungen wie Microsoft Azure Administrator, Microsoft Modern-Desktop Administrator Associate, CompTIA A+, Microsoft Teams Adminstrator Associate sind auf dem Arbeitsmarkt gefragt. 

ITIL® Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL 4

Kommunikation und Konfliktmanagement

• Grundlagen der Kommunikation
• Umgang mit Emotionen
• Interkulturelle Kommunikation
• Kommunikation im Bewerbungsverfahren
• Selbstsicher kommunizieren
• Unternehmenskommunikation
• Gedanken und Einstellungen im Gespräch
• Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
• Perspektivwechsel: die Position des Gesprächspartners einnehmen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
• Aktives Zuhören
• Verhandlungen erfolgreich führen
• Feedback nehmen und geben
• Fragetechniken
• Werteorientierte Kommunikation
• Klarheit in der Kommunikation
• Kommunikation im Team
• Meetings
• Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen
• Gespräche lenken, Konfliktsituationen meistern
• Lösungsorientiert kommunizieren

Hardware-Grundlagen

• vom Bit bis zum Personal Computer
• Einblick in die Systemarchitektur
• von Systembussen und Bussystemen
• externe Schnittstellen
• interne und externe Geräte
• Ein- und Ausgabegeräte
• Drucker

ICT-Support

• ein Computersystem aufrüsten
• mobile Systeme reparieren
• Kommunikation im Support

Betriebssysteme

• Installation und Konfiguration von Windows
• Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

• Netzwerke einrichten
• Datensicherheit

MD-100: Windows 10

• Installation von Windows
• Konfiguration und Personalisierung
• Aktualisieren von Windows
• Konfiguration von Netzwerk und Speicher
• Verwaltung von Apps in Windows 10
• Konfiguration von Autorisierung und Authentifizierung
• Konfiguration von Datenzugriff und -nutzung
• Konfiguration erweiterter Verwaltungstools
• Wartung einer Windows-10-Umgebung
• Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen
• Fehlerbehebung beim Windows-Betriebssystem
• Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern

MD-101: Verwaltung moderner Desktops

• Planung einer Strategie zur Betriebssystembereitstellung
• Bereitstellung von Windows 10
• Verwaltung von Up dates für Windows 10
• Geräteregistrierung
• Konfiguration von Profilen
• Verwaltung von Anwendungen
• Verwaltung von Identitäten in Azure AD
• Verwaltung der Geräteauthentifizierung und -konformität sowie der Sicherheit

MS-030

• Planung und Bereitstellung von Office 365
• Verwaltung von Nutzern und Gruppen in Office 365
• Konfiguration der Client-Konnektivität zu Office 365
• Planung und Konfiguration der Directory Synchronisation
• Planung und Verteilung von Office 365 ProPlus
• Planung und Verwaltung von Exchange Online-Empfängern und Berechtigungen
• Planung und Konfiguration von Exchange Online Services
• Planung und Bereitstellung von Skype for Business und Microsoft Teams
• Planung und Konfiguration von Microsoft SharePoint Online
• Planung und Konfiguration einer Microsoft Office 365 Kollaborationslösung
• Planung und Konfiguration von Sicherheit und Compliance
• Überwachung und Troubleshooting von Microsoft 365

MS-700

• Überblick über Microsoft Teams
• Implementierung von Governance, Sicherheit und Konformität
• Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams-Bereitstellung
• Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams
• Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams
• Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams

Cloud Experte: Microsoft Azure Administration

• Cloud-Konzepte
• Azure-Architektur und -Lösungen
• Sicherheit, Datenschutz und Compliance
• Support und Preismodelle
• Verwaltung von Azure-Abonnements und Ressourcen
• Implementieren und Verwalten von Speicherplatz
• Bereitstellen und Verwalten virtueller Maschinen (VMs)
• Konfiguration und Verwaltung virtueller Netzwerke
• Verwaltung von Identitäten

• IT-Vorkenntnisse
• gute Englischkenntnisse im Bereich Leseverstehen, da Schulungsunterlagen und Prüfungen in englischer Sprache
• Grundlegendes Verständnis von Betriebssystemen
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

• Arbeitsuchende, die den digitalen Wandel als Chance begreifen und ihre Jobaussichten durch eine IT-Weiterbildung erhöhen möchten
• IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Kenntnisse erweitern und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Quer-und Wiedereinsteiger/-innen, Rehabilitanden/-innen und Hochschulabsolventen/-innen mit oder ohne Abschluss, die eine relevante IT-Zertifizierung für ihren beruflichen Neustart in der IT-Branche erwerben möchten

International anerkannte Zertifikate: ITIL 4 Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Teams Administrator Associate, Azure Administrator Associate, Trägerinterner Abschluss: GFN-Zertifikat