IT-Prozess-Manager:in - Skills zur Planung und Konzeption von IT Services inkl. ITIL Spezialist, DevOps und Kanban Zertifizierung

Die Weiterbildung zum/zur IT-Projektleiter/-in mit DevOps-Zertifizierung bietet umfassende Kenntnisse in modernen IT-Management- und Entwicklungsansätzen. Sie umfasst die Grundlagen des ITIL Managing Professional (ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support) zur Optimierung von IT-Services und Service-Delivery-Prozessen sowie Methoden des Agilen Projektmanagements mit Kanban und Jira für eine effiziente, kollaborative Projektumsetzung. Diese Kombination bereitet optimal auf Führungsaufgaben in dynamischen IT-Projekten vor und fördert sowohl technische als auch organisatorische Kompetenzen. 

ITIL® 4 Foundation

• Zentrale Konzepte des Service-Managements
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Das ITIL® Servicewertsystem (SVS)
• ITIL® Grundprinzipien
• (SVS) Governance
• (SVS) Wertströme und Aktivitäten
• Praxis-Planspiel
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

DevOps Foundation

• DevOps-Grundlagen - Dringlichkeit und aktuelle Herausforderungen
• DevOps-Prinzipien - Wichtige Prinzipien und Konzepte
• DevOps Key Practices - Prozesse und Verfahren
• Praktische Anwendung von DevOps - Technologie und Automation

Organisation und Ressourcen

• Struktur einer Organisation, integrierte und kollaborative Teams
• Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
• Teamkultur und Unterschiede
• Arbeit an einer kundenorientierten Denkweise
• Management der Mitarbeiterzufriedenheit
• Der Wert positiver Kommunikation
• Zusammenarbeit und Integration im Team
• Planung der Belegschaft
• Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
• Die Kultur der ständigen Verbesserung

Werkzeuge und Information

• Integrierte Management-Werkzeuge
• Berichterstattung und fortgeschrittene Analyse
• Kollaboration- und Workflow-unterstützende Werkzeuge
• Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
• Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
• Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)
• Informationsmodelle, Datenintegration und -austausch

Wertschöpfungsströme und Aktivitäten

• Service-Wertschöpfungsstrom planen und aufbauen, um Dienstleistungen zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen
• ITIL-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Service-Wertschöpfungsstroms

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Etablierung eines neuen Services

• Service Design
• Software Development and Management
• Release Management
• Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Change Enablement

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Knowledge Management
• Service Level Management
• Monitoring and Event Management

Koordinierung und Priorisierung von Arbeit

• Verwaltung der Arbeit als Tickets
• Priorisierung der Arbeit
• Shift-Left-Ansatz

Einbindung und Management von Lieferanten

• Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
• Beschaffungsoptionen
• Integration und Verwaltung von Dienstleistungen

Kanban

• Was ist Kanban?
• Abgrenzung Lean und Six Sigma
• Kontinuierliche Verbesserung
• Visualisierung mit Kanban-Boards
• WIP (Work in Progress)-s
• Theory of Constraints (Engpasstheorie)
• Fluss und Kadenz (Optimierung des Durchflusses und Feedbackschleifen)
• Priorisierung und Serviceklassen
• Verringerung von Variabilität
• Skalierung mit Kanban
• Einführung von STATIK (Systems Thinking Approach to Introduce Kanban)
• Engpässe und gleichmäßige Verfügbarkeit
• Ökonomisches Modell für Lean
• Flight-Level-Modell nach Klaus Leopold
• Unterschied zwischen Scrum und Kanban

Jira

• Einführung
• Struktur, Rollen und Rechte
• Navigation in Jira
• Umgang mit Vorgängen
• Agile Boards
• Dashboards
• Reporting
• Projekte anlegen in Scrum und Kanban
• Kanban-Projekt mit Workflow anlegen und modellieren
• Fallstudien

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• ITIL® 4 Foundation
• Praktische Mitarbeit bei Projekten von Vorteil
• Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere der Office-Standardanwendungen
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

• Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte aus IT-Organisationen oder IT-nahen Abteilungen
• Arbeitsuchende Fachkräfte mit ersten Kenntnissen im Projektmanagement, in der Projektassistenz oder in anderen Projektkontexten
• Arbeitsuchende Projektmitarbeiter:innen, die ihre Kenntnisse erweitern und dies mit international anerkannten Zertifikaten belegen möchten
• Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabgänger:innen mit oder ohne Abschluss

International anerkannte Zertifikate: ITIL® 4 Foundation, DevOps Foundation, ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Exin Kanban Foundation