IT Support Spezialist / IT-Service Techniker:in mit Microsoft, Linux und CompTIA Zertifizierungen

Diese Weiterbildung vermittelt fundierte Kenntnisse in verschiedenen Bereichen der IT-Infrastruktur und des IT-Service-Managements. Die Teilnehmenden erwerben praxisorientiertes Fachwissen und anerkannte Zertifizierungen, darunter CompTIA A+, ITIL Foundation, sowie Microsoft 365 und Azure. Zudem werden Expertise in der Administration von Microsoft Windows Server und Microsoft Modern Work sowie tiefgehende Kenntnisse in Cloud-Technologien und Netzwerkadministration, einschließlich einer Linux-Zertifizierung, vermittelt. Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte, die ihre Karriere im Bereich der IT-Systemadministration und -betreuung vorantreiben möchten. 

Hardware-Grundlagen

• vom Bit bis zum Personal Computer
• Einblick in die Systemarchitektur
• von Systembussen und Bussystemen
• externe Schnittstellen
• interne und externe Geräte
• Ein- und Ausgabegeräte
• Drucker

ICT-Support

• ein Computersystem aufrüsten
• mobile Systeme reparieren
• Kommunikation im Support

Betriebssysteme

• Installation und Konfiguration von Windows
• Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

• Netzwerke einrichten
• Datensicherheit

Ticketsystem & Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• Teamviewer als Praxisbeispiel
• Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word und Excel
• Microsoft PowerPoint und Outlook
• Microsoft Teams

Kommunikation im Support

• Servicebereiche
• Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen

ITIL® 4 Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL® 4

Microsoft 365: Dienste und Konzepte für Produktivität und Teamarbeit

• Microsoft-365-Lösungen für die Zusammenarbeit und Produktivität
• Geräteverwaltung mit Microsoft Endpoint Manager
• Verwaltungskonzepte und Bereitstellungsoptionen mit OneDrive und SharePoint
• Das Unternehmen verwalten mit Microsoft 365
• Sicherheitsfunktion von Microsoft 365
• Analyse und Reporting in Microsoft 365 Business Intelligence

Microsoft 365: Security und Compliance

• Konzepte für Sicherheit und Compliance
• Identitätskonzepte: Identitäts- und Zugriffsmanagement
• Bedrohungsschutz mit Microsoft 365 Defender
• Cloud-Security
• Service Trust Portal und Datenschutz mit Microsoft
• Informationsschutz und Governance

Microsoft 365: Lizenzierung und Support

• Lizenzierungsoptionen
• Supportangebote der Microsoft 365-Dienste
• Lebenszyklus der Microsoft-365-Dienste

Microsoft Azure: Konzepte

• Cloud Computing
• Vorteile der Cloud
• Arten von Cloud-Diensten

Microsoft Azure: Architektur und Services

• Kernkomponenten der Azure-Architektur
• Azure-Computer- und Netzwerkdienste
• Azure-Storage-Dienste
• Azure Identity, Access und Security

Microsoft Azure: Verwaltung und Governance

• Kostenverwaltung in Azure
• Funktionen und Tools für die Verwaltung und Bereitstellung von Azure-Ressourcen
• Monitoring-Tools in Azure

PowerShell

• PowerShell-Cmdlets
• Informationen verarbeiten und ausgeben
• Datenspeicher in der PowerShell
• Programmiergrundlagen
• PowerShell-Module

Server Grundlagen:

• Grundlagen Client- und Serveradministration
• Hostmaschine und virtuelle Maschinen
• Zugriff auf Freigaben und Dateien
• Einzelrechner zum Netzwerk hinzufügen
• IP Adressierung und DNS Server
• IP Adressen Verwaltung
• Active Directory Infrastruktur

Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2022

• Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
• Konfigurieren des lokalen Speichers
• Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung
• Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern
• Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleich

Konfigurieren von Netzwerken mit Windows Server 2022

• Planen und Implementieren eines IPv4-Netzwerks
• Implementieren von DHCP, IPv6, DNS, IPAM, DirectAccess und VPNs
• Planung Remotezugriff
• Implementieren eines Netzwerks für Zweigstellen
• Konfigurieren erweiterter Netzwerkfeatures

Identitätsverwaltung mit Windows Server 2022

• Bereitstellen und Verwalten von Zertifikaten
• Implementieren und Verwalten von Gruppenrichtlinien
• Einrichten von Active-Directory-Domänenumgebungen
• Verwaltung von AD DS, AD CS, AD FS und AD RMS
• Implementieren der AD-DS-Synchronisation mit Azure AD
• Überwachen, Verwalten und Wiederherstellen von AD DS

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Endpoint Administration !Erkunden der Endpunktverwaltung

• Erkunden des Unternehmensdesktops
• Erkunden von Windows-Editionen
• Grundlegendes zum Azure Active Directory
• Verwalten von Azure Active Directory-Identitäten

Ausführen der Geräteregistrierung

• Verwalten der Geräteauthentifizierung
• Registrieren von Geräten mit Microsoft Configuration Manager
• Registrieren von Geräten mit Microsoft Intune

Konfigurieren von Profilen für Benutzer und Geräte

• Ausführen von Geräteprofilen
• Überwachen von Geräteprofilen
• Verwalten von Benutzerprofilen

Die Anwendungsverwaltung

• Ausführen der mobilen Anwendungsverwaltung
• Bereitstellen und Aktualisieren von Anwendungen
• Verwalten von Endpunktanwendungen

Verwalten von Authentifizierung und Compliance

• Schützen von Identitäten in Active Directory Domänendiensten
• Aktivieren des Organisationzugriffs
• Implementieren der Geräte-Compliance
• Generieren von Bestands- und Complianceberichten

Verwalten der Endpunktsicherheit

• Bereitstellen des Gerätedatenschutzes
• Verwalten von Microsoft Defender für Endpunkte
• Verwalten von Microsoft Defender im Windows-Client
• Verwalten von Microsoft Defender für Cloud-Apps

Bereitstellen mithilfe von lokal-basierten Werkzeugen

• Bewerten der Bereitstellungsbereitschaft
• Bereitstellen mit dem Microsoft Deployment Toolkit
• Bereitstellen mit Microsoft Configuration Manager

Bereitstellen mit cloudbasierten Tools

• Bereitstellen von Geräten mit Windows Autopilot
• Implementieren dynamischer Bereitstellungsmethoden
• Planen des Übergangs zur modernen Endpunktverwaltung
• Verwalten von Windows 365
• Verwalten des Azure-Virtual-Desktops

Überblick zu Microsoft Teams

• Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
• Verwaltung von Microsoft Teams

Implementierung von Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

• Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen einschließlich Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
• Implementierung von Sicherheit: Konfiguration von bedingtem Zugriff, MFA oder Bedrohungsverwaltung
• Implementierung von Compliance mithilfe von DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fällen oder Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft-Teams-Bereitstellung

• Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
• Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
• Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

• Erstellen und Verwalten von Teams
• Verwalten der Mitgliedschaft
• Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer:innen

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

• Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
• Verwalten von Live-Events und Besprechungen
• Verwalten von Telefonnummern
• Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams
• Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen

Cloud Experte: Microsoft Azure Administration

• Cloud-Konzepte
• Azure-Architektur und -Lösungen
• Sicherheit, Datenschutz und Compliance
• Support und Preismodelle
• Verwaltung von Azure-Abonnements und Ressourcen
• Implementieren und Verwalten von Speicherplatz
• Bereitstellen und Verwalten virtueller Maschinen (VMs)
• Konfiguration und Verwaltung virtueller Netzwerke
• Verwaltung von Identitäten

Netzwerkkoordinator inkl. Linux-Zertifizierung LPIC 1

• Systemarchitektur
• Linux-Installation und Paketverwaltung
• GNU- und Unix-Kommandos
• Geräte, Linux-Dateisysteme, File Hierarchy Standard
• Shells und Shellscripte
• Benutzerschnittstellen und Desktops
• Administrative Aufgaben
• Grundlegende Systemdienste
• Netzwerkgrundlagen
• Sicherheit in Linux-Systemen

• IT-Vorkenntnisse / gute PC-Kenntnisse
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich und Linux
• Kenntnisse im Bereich Windows Client
• Erfahrung in der Administration von Windows-Betriebssystemen
• Gute Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

• IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Kenntnisse erweitern, dies mit einem Zertifikat dokumentieren und oder zukünftig in der IT-Administration arbeiten möchten
• IT-interessierte Arbeitsuchende, die ihre Zukunft im Bereich IT-Support und Administration sehen
• Arbeitsuchende IT-Administrator:innen und -Fachkräfte, die ihre Kenntnisse aktualisieren bzw. erweitern und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabgänger:innen mit oder ohne Abschluss, die eine relevante IT-Zertifizierung für ihren beruflichen Neustart in der IT-Branche erwerben möchten

CompTIA A+, ITIL® 4 Foundation, GFN-Zertifikate, First-Level-Support, Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900), Azure Fundamentals (AZ-900), Endpoint Administrator, Teams Administrator, LPIC-1Linux Admin