Zertifizierter ITIL Strategic Leader: Digital and IT Strategy inkl. MP- Zertifizierung Direct, Plan and Improve

Diese Weiterbildung vermittelt umfassende Kompetenzen im strategischen IT-Management und der Prozessoptimierung. Teilnehmer:innen lernen, agile und lean-basierte Prinzipien anzuwenden, ITIL® 4 und DevOps in IT-Organisationen zu integrieren und digitale Strategien zu entwickeln. 

Mit den ITIL®-Zertifizierungen Managing Professional und Strategic Leader qualifizieren sie sich, um Prozesse und Teams kontinuierlich zu verbessern, digitale Herausforderungen zu bewältigen und IT-Strategien zukunftsorientiert auszurichten. 

ITIL® 4 Foundation

• Zentrale Konzepte des Service-Managements
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Das ITIL® Servicewertsystem (SVS)
• ITIL® Grundprinzipien
• (SVS) Governance
• (SVS) Wertströme und Aktivitäten
• Praxis-Planspiel
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

DevOps Foundation

• DevOps-Grundlagen - Dringlichkeit und aktuelle Herausforderungen
• DevOps-Prinzipien - Wichtige Prinzipien und Konzepte
• DevOps Key Practices - Prozesse und Verfahren
• Praktische Anwendung von DevOps - Technologie und Automation

Management-Grundsätze

• Vision und Auftrag
• Strategie, Taktik und Operationen
• Unternehmensführung, Compliance und Management
• Politik, Kontrollen und Richtlinien
• Konzepte von Wert, Ergebnissen, Kosten und Risiken und ihre Beziehung zu Ausrichtung, Planung und Verbesserung
• Umfang dessen verstehen, was gelenkt und/oder geplant werden soll
• Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung
• Umfang der Kontrolle
• Ziele und Anforderungen stufenförmig anordnen
• Kontrollen und Richtlinien definieren
• Entscheidungskompetenz festlegen

Governance, Risk and Compliance (GRC)

• die Rolle von Risiko und Risikomanagement
• Verstehen, wie Governance die DPI beeinflusst
• Sicherstellung einer angemessenen Kontrolle

Kontinuierliche Verbesserung

• ITIL-Modell zur kontinuierlichen Verbesserung
• Bewertungsziele, Ergebnisse, Anforderungen und Kriterien identifizieren
• Bewertungsmethode für eine bestimmte Situation auswählen
• Ergebnisse einer Verbesserung definieren und priorisieren
• Business Case aufbauen, rechtfertigen und verteidigen
• Wissen, wie man führt: Verbesserungsprüfungen/Analyse der gelernten Lektionen
• Einbettung der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des Service Value Systems (SVS)

Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement (OCM)

• Art, Umfang und Nutzen von organisatorischem Veränderungsmanagement
• Schlüsselprinzipien und -methoden von Kommunikation & OCM
• Identifizieren und Verwalten verschiedener Arten von Interessengruppen
• Effektive Kommunikation mit und Einflussnahme auf andere
• Effektive Feedback-Kanäle einrichten
• Effektive Schnittstellen einrichten
• Prinzipien und Methoden der Messung und Berichterstattung
• Indikatoren und Metriken zur Unterstützung von Zielen

Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern

• Unterschiede zwischen Wertströmen und Praktiken
• Methoden und Techniken
• Auseinandersetzung mit den 4 Dimensionen
• Anwendung der Leitprinzipien
• Wertstrom-Mapping
• Optimierung des Arbeitsablaufs
• Eliminierung von Abfall
• Sicherstellung und Nutzung von Feedback

Schlüsselkonzepte von Digital and IT Strategy

• Beziehung zwischen DITS und den Komponenten von ITIL®
• Schritte und Techniken zur Definition und Unterstützung einer Digital-/IT-Strategie
• Entwicklung einer organisationsübergreifenden digitalen Strategie

Eine digitale Vision entwerfen

• Ebenen digitaler Störungen
• Positionierung einer digitalen Organisation
• Ermöglichung eines nachhaltigen Business

Strategisches Risikomanagement

• Konzept der Innovation mit Schlüsselelementen und Techniken
• Konzept der Risikohaltung
• Gleichgewicht zwischen Chancen und Risiken
• Umgang mit bzw. Reaktion auf digitale Disruption

Entwicklung digitaler Führungskräfte

• Fähigkeiten von Führungskräften in einer digitalen Organisation
• Anwendung der ITIL®-Leitprinzipien bei Entscheidungen und Aktivitäten der digitalen und IT-Strategie

Konzepte der Digital- und IT-Strategie, des Service Value System und der Service Value Chain

• Zusammenwirken der drei Modelle, um auf Märkten Werte zu schaffen
• Strategische Ansätze, um Kunden-/Marktrelevanz zu schaffen
• Erreichen operativer Exzellenz

Betriebsmodelle für digitale Organisationen

• Implementierung einer Digital-/IT-Strategie

• Gute Deutschkenntnisse
• Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere der Office-Standardanwendungen
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

• Arbeitsuchende Projektmitarbeiter:innen, die ihre Kenntnisse erweitern und dies mit international anerkannten Zertifikaten belegen möchten
• IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Zukunft im IT-Service-Management sehen und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit entsprechenden Vorkenntnissen, die sich ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT bzw. das IT-Service-Management vorbereiten möchten

International anerkannte Zertifikate: ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management DevOps Foundation und ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve und ITIL® 4 Leader: Digital and IT-Strategy