First Level Support für SAP S/4HANA Anwendungen

First Level Support, SAP Key User, SAP Business Process Integration, SAP S/4HANA 

Dieser Kurs ist konzipiert für Fachkräfte, die bereits Erfahrung mit SAP sammeln durften. Er gibt einen generellen Überblick über die ineinandergreifenden Bereiche von SAP S/4HANA. Es werden die KeyUser Zertifikate in den wichtigen Bereichen Finance, Controlling, Einkauf und Vertrieb erworben, sowie die Berater-Zertifizierung Business Process Integration. Das Modul First Level Support bereitet Sie darauf vor, Ihren Kolleginnen und Kollegen bei Problemen beratend zur Seite zu stehen. 

Ticketsystem & Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• Teamviewer als Praxisbeispiel

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• Überblick über weitere Anwendungen & Dienste von Microsoft 365

Kommunikation im Support

• Servicebereiche und Kategorien
• Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen
• Kommunikation in Konfliktsituationen
• Überblick SLA (Service Level Agreement, dt.: Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung)

Überblick über SAP S/4HANA

• Navigation
• Systemweite Konzepte
• Logistik
• Buchhaltung
• Human Capital Management (HCM) und SuccessFactors
• Embedded Analytics
• SAP Activate und Best Practices
• SAP-Services

Geschäftsprozesse in der Finanzbuchhaltung in SAP S/4HANA

• SAP S/4HANA - Überblick
• Überblick über die Finanzbuchhaltung (FI) in S/4HANA
• Hauptbuchhaltung
• Kreditorenbuchhaltung
• Debitorenbuchhaltung
• Anlagenbuchhaltung
• Bankbuchhaltung
• Abschlussarbeiten in der Hauptbuchhaltung

Anlagenbuchhaltung

• Organisationsstrukturen
• Stammdaten
• Anlagenbewegungen
• Periodische Arbeiten und Bewertungen
• Informationssystem
• Altdatenübernahme

Zertifizierungsthemen und Gewichtung:

• Abschlussarbeiten (++)
• Anlagenbuchhaltung (++)
• Debitorenbuchhaltung (++)
• Grundlagen (+)
• Hauptbuch (++)
• Kreditorenbuchhaltung (++)

Geschäftsprozesse im internen Rechnungswesen in SAP S/4HANA

• Internes Rechnungswesen - Übersicht
• Organisationseinheiten und Stammdaten im internen Rechnungswesen
• Benutzeroberflächen und Analysen im internen Rechnungswesen
• Planung im internen Rechnungswesen
• Planintegrationsprozess im internen Rechnungswesen
• Merkmale bei der Integration der Buchungslogik
• Vorgangsbezogene Buchungen im internen Rechnungswesen
• Aspekte des Periodenabschlusses im internen Rechnungswesen

Kostenstellenrechnung und Innenauftragsabrechnung in SAP S/4HANA

• Organisationseinheiten und Stammdaten
• Vorgangsbezogene Buchungen
• Periodenabschluss
• Übersicht über die Stammdaten der Innenaufträge
• Vorgangsbezogene Buchungen für Innenaufträge
• Periodenabschluss der Innenaufträge
• Planung, Budgetierung und Verfügbarkeitskontrolle

Zertifizierungsthemen und Gewichtung:

• Allgemeine Aufgaben des internen Rechnungswesens (+)
• Berichte (+)
• Buchungen aus anderen Anwendungen (+)
• Budgetierung (+)
• Organisatorische Einheiten und Stammdaten (++)
• Periodenabschluss (++)
• Planung (+)
• SAP Fiori (+)
• Spezielle Aufgaben im internen Rechnungswesen (+)
• Tägliche Buchungen in der Finanzbuchhaltung (++)

Grundlagen des Customizings im Finanzwesen: Hauptbuch, Kreditoren, Debitoren in SAP S/4HANA

• SAP S//4HANA - Überblick
• Konfiguration der Kerngeschäftsprozesse im Finanzwesen
• Stammdaten
• Belegsteuerung
• Buchungssteuerung
• Finanzbelegausgleich

Profitcenter-Rechnung SAP S/4HANA

• Rentabilitätsmanagement
• Profitcenter-Stammdaten
• Ist-Buchungen für Profitcenter-Rechnung (PCA)
• Profitcenter-Planung
• Transferpreise

Selbstständiges Bearbeiten von Geschäftsprozessen in der Finanzbuchhaltung und der Kostenstellenrechnung. Buchen von Geschäftsvorfällen mit Integration in die Materialwirtschaft und den Vertrieb. 

Überblick über SAP S/4HANA

• Navigation
• Systemweite Konzepte
• Logistik, Buchhaltung
• Human Capital Management (HCM) und SuccessFactors
• Embedded Analytics
• SAP Activate und Best Practices, SAP-Services

Geschäftsprozesse in SAP S/4HANA Logistik und Einkauf (Materialwirtschaft)

• Navigation in SAP S/4HANA
• Prozesse und Unternehmensstruktur in der Beschaffung
• Einfacher Beschaffungsprozess
• Stammdaten der Beschaffung
• Lagermaterial im Vergleich zu Verbrauchsmaterial
• Anforderung per Self-Service
• Erweiterte Transaktionen in der Beschaffung
• Automatisierter Beschaffungsprozess
• Auswertungen und Analysen

Einkauf

• Einkaufsstammdaten
• Bezugsquellen und Konditionen
• Bezugsquellenfindung
• Optimierte Einkaufsabwicklung
• Belegfreigabeverfahren
• Sonderbeschaffungsprozesse
• Lieferantenbeurteilung

ertifizierungsthemen und Gewichtung:

• Auftragsabwicklung (+++)
• Bezugsquellenermittlung (++)
• Freigabeverfahren (+)
• Grundlagen (++)
• Materialbestandsbewertung (+)
• Stammdaten (++)
• Verbrauchsmaterialien (+)

Geschäftsprozesse in SAP S/4HANA Vertrieb

• Navigation in SAP Fiori
• Unternehmensstruktur
• Vertriebsprozesse im Überblick
• Stammdaten
• Automatische Datenübermittlung und Terminierung
• Verfügbarkeitsprüfung
• Sammelverarbeitung
• Weitere Prozesse in SAP S/4HANA Sales
• Reklamationsabwicklung
• Monitoring und Vertriebsanalysen

Verkaufsprozesse in SAP S/4HANA Vertrieb

• Kundenauftragsabwicklung
• Steuerung von Verkaufsbelegen
• Datenfluss
• Besondere Geschäftsvorfälle
• Unvollständigkeit
• Partnerrollen im Vertrieb
• Rahmenverträge
• Materialsubstitution, Listung und Ausschluss
• Naturalrabatt
• Workshop Verkauf

ertifizierungsthemen und Gewichtung:

• Auftragserfassung (++)
• Grundlagen (++)
• Prüfmechanismen (++)
• Reklamationsbearbeitung (+)
• Stammdaten (++)
• Verkaufsprozess (+++)
• Verkaufs- und Vertriebsunterlagen (+)

Selbstständiges Bearbeiten von übergreifenden Logistikprozessen in Materialwirtschaft und Vertrieb/Distribution (Auftragsbearbeitung) 

Übergreifendes Customizing Materialwirtschaft

• Solution Manager und Customizing-Projekte
• Allgemeine Einstellungen
• Organisationseinheiten
• Stammdaten, Bewertung und Kontierung
• Einkauf, Bestandsführung

Funktionsübergreifende Themen in SAP S/4HANA Vertrieb

• Einfluss von Organisationsstrukturen
• Kopiersteuerung
• Textsteuerung
• Nachrichten
• Erweiterungen und Anpassungen

SAP Berater (m/w/d) - Business Process Integration mit SAP S/4HANA

• SAP S/4HANA Enterprise Management - Übersicht
• Neue Benutzererfahrung: SAP Fiori UX
• Grundlagen zu SAP S/4HANA
• Finanzbuchhaltung und internes Rechnungswesen - Übersicht und Grundlagen
• Human Capital Management
• Beschaffungsprozess in SAP S/4HANA
• Warehouse Management - Umlagerung
• Plan-to-Produce-Prozess in SAP S/4HANA
• Order-to-Cash-Prozess in SAP S/4HANA
• Projektsystem
• SAP Enterprise Asset Management (EAM)

• Gute Deutschkenntnisse
• Grundkenntnisse in Microsoft Office und Erfahrung mit Internet-Browsern
• PC-Grundkenntnisse, alternativ: Besuch des Kurses Computer-Basiswissen und IT-Sicherheit
• Grundkenntnisse betrieblicher Geschäftsprozesse
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

• IT-interessierte Arbeitsuchende, die ihre Zukunft im Bereich IT-Support und Administration sehen
• Arbeitsuchende aus dem Bereich Finanzbuchhaltung und Rechnungswesen, die ihre beruflichen Chancen mit einer SAP-Qualifizierung erhöhen möchten
• Arbeitsuchende aus dem Bereich Logistik und Vertrieb, die ihre beruflichen Chancen mit einer SAP-Qualifizierung erhöhen möchten
• Kaufmännisch Interessierte, die sich beruflich neu orientieren und ihre erworbenen Kenntnisse mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Arbeitsuchende mit kaufmännischer Qualifikation, die ihre SAP-Kenntnisse aktualisieren bzw. erweitern möchten
• Quer-/Wiedereinsteiger:innen, Rehabilitand:innen und Hochschulabsolvent:innen mit oder ohne Abschluss

International anerkannte SAP-Zertifikate: SAP S/4HANA User Certification Financial Accounting, Management Accounting, Material Management, Sales & Distribution, Certified Application Associate Business Process Integration with SAP S/4 HANA, GFN-Zertifikat