Arbeiten 4.0 im Qualitätsmanagement inkl. Zertifizierung zum Qualitätsbeauftragten

Kommunikation und Konfliktmanagement, Büromanagement, Digitales Arbeiten im Office, 

Fachkraft im Qualitätsmanagement und Qualitätsbeauftragter - TÜV-Zertifizierungen 

Wer die neuen Techniken digitaler Zusammenarbeit beherrscht, qualifiziert sich für jedes Level der Büroarbeit, ob Assistenz, Sekretariat oder Management. Als Qualitätsmanagement-Beauftragte/-r überwachen Sie das Qualitätsmanagementsystem in einem Unternehmen und sind für verantwortungsvolle Aufgaben wie bspw. die QM-Dokumentation zuständig. Durch die anerkannte TÜV-Zertifizierung dokumentieren Sie Ihr Know-how und schaffen eine optimale Basis für neue berufliche Herausforderungen. In diesem Bereich der Arbeit ist ein sicheres Auftreten und eine sichere Kommunikation wichtig, aber auch Konfliktlösestrategien.  

Kommunikation und Konfliktmanagement

• Grundlagen der Kommunikation
• Umgang mit Emotionen
• Interkulturelle Kommunikation
• Kommunikation im Bewerbungsverfahren
• Selbstsicher kommunizieren
• Unternehmenskommunikation
• Gedanken und Einstellungen im Gespräch
• Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
• Perspektivwechsel: die Position des Gesprächspartners einnehmen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
• Aktives Zuhören
• Verhandlungen erfolgreich führen
• Feedback nehmen und geben
• Fragetechniken
• Werteorientierte Kommunikation
• Klarheit in der Kommunikation
• Kommunikation im Team
• Meetings
• Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen
• Gespräche lenken, Konfliktsituationen meistern
• Lösungsorientiert kommunizieren

Büromanagement 4.0 – Digitales Arbeiten im Office

• Selbstorganisation
• Zeitmanagement-Methoden
• Zeitmanagement und Terminplanung mit Outlook
• Teamarbeit und Kommunikation mit Microsoft 365
• Teams: Digital kommunizieren und Dateien bearbeiten
• OneNote: digitale Notizen für einen papierfreien Arbeitsplatz
• Forms: Erfassung und Quantifizierung von Daten
• Planner: visuelle Aufgabenverwaltung
• Korrespondenz im Büro 4.0
• serviceorientiertes Schreiben von Briefen und E-Mails
• Schreib- und Gestaltungsregeln nach DIN 5008
• Archivierung und Dokumentation

Fachkraft im Qualitätsmanagement

• Bedeutung des Qualitätsmanagements
• Begriffsbestimmung Qualität
• Die Normen des Qualitätsmanagements
• Forderungen der Norm DIN EN ISO 9000 ff.
• Grundbausteine und Nutzen eines QM-Systems
• Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001
• Grundlagen eines prozessorientierten Qualitätsmanagements
• Prozess, Prozessorientierung und Prozessbeschreibung
• Einführung in Aufbau und Dokumentation von QM-Systemen
• Durchführung und Dokumentation von Qualitätsprüfungen
• Methoden der Qualitätssicherung
• Verbesserungsprozesse und kontinuierliche Optimierung
• Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele
• Prüfung

Qualitätsmanagement-Beauftragter

• Grundlagen des Qualitätsmanagement
• Normen und Richtlinien
• Funktion des QM-Beauftragten
• Planung und Einführung eines QM-Systems
• Verantwortlichkeiten und Befugnisse
• Prozessmanagement und Dokumentationssysteme
• Verbesserungsprozesse: Prozess, Methoden, Tools
• Fehler- und Reklamationsmanagement
• Überwachung und Messung von Prozessen/Produkten
• Operative Umsetzung der DIN EN ISO 9001
• Kundenzufriedenheit
• Lieferantenmanagement
• Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
• Risikomanagement
• Ressourcenmanagement
• Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele
• Prüfung

• Schulabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute PC-Kenntnisse
• mindestens ein Jahr Berufserfahrung in qualitätsbezogenen Tätigkeitsbereichen
• bei fehlendem Berufsabschluss mehrjährige Berufserfahrung erforderlich
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungs- und Eignungsgespräch

• Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten erweitern möchten
• Arbeitsuchende aus den Bereichen Office Management, Assistenz, Sekretariat u. a., die ihre Kenntnisse auffrischen und zusätzliche digitale Kompetenzen erwerben möchten
• Arbeitsuchende Fachkräfte, die zukünftig im Bereich Qualitätsmanagement tätig werden möchten
• Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte, die sich zum/-r Qualitätsmanagement-Beauftragten weiterbilden möchten
• Quer- und Wiedereinsteiger/-innen, Rehabilitanden/-innen sowie Hochschulabsolventen/-innen mit oder ohne Abschluss, die eine gefragte Zusatzqualifikation für ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg erwerben möchten

Anerkannte TÜV-Zertifikate: Fachkraft im Qualitätsmanagement, Qualitätsbeauftragter (TÜV), Trägerinterner Abschluss: GFN-Zertifikat