IT Service - Desktop Supporter

Einstieg in den IT-Support über Desktop-Unterstützung 

Dieser Kurs vermittelt alle Kenntnisse, die wichtig sind, um in Unternehmen die Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit von IT-Seite her zu unterstützen. CompTIA A+ vermittelt Hardware- und Netzwerkkenntnisse, Linux Kenntnisse auf Betriebssystembasis und ITIL-Foundation vermittelt die ServiceLevel-Agreements. 

ITIL® Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL 4

Die Linux-Community und Karriere im Open-Source-Umfeld

• Die Entwicklung von Linux und gängige Betriebssysteme
• Die wichtigsten Open-Source-Anwendungen
• Open-Source-Software und -Lizenzen
• IKT-Fähigkeiten und Arbeiten mit Linux

Sich auf einem Linux-System zurechtfinden

• Grundlagen der Befehlszeile
• Hilfe suchen über die Befehlszeile
• Verzeichnisse verwenden und Dateien auflisten
• Erstellen, Verschieben und Löschen von Dateien

Die Macht der Befehlszeile

• Dateien mithilfe der Befehlszeile archivieren
• Daten in Dateien suchen und extrahieren
• Von Befehlen zum Skript

Das Linux-Betriebssystem

• Ein Betriebssystem auswählen
• Verständnis von Computer-Hardware
• Wo Daten gespeichert werden
• Der Rechner im Netzwerk

Sicherheit und Dateiberechtigungen

• Sicherheitsgrundlagen und Identifizierung von Benutzertypen
• Benutzer und Gruppen anlegen
• Dateiberechtigungen und Dateieigentum verwalten
• Besondere Verzeichnisse und Dateien

Hardware-Grundlagen

• vom Bit bis zum Personal Computer
• Einblick in die Systemarchitektur
• von Systembussen und Bussystemen
• externe Schnittstellen
• interne und externe Geräte
• Ein- und Ausgabegeräte
• Drucker

ICT-Support

• ein Computersystem aufrüsten
• mobile Systeme reparieren
• Kommunikation im Support

Betriebssysteme

• Installation und Konfiguration von Windows
• Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

• Netzwerke einrichten
• Datensicherheit

MD-100: Windows 10

• Installation von Windows
• Konfiguration und Personalisierung
• Aktualisieren von Windows
• Konfiguration von Netzwerk und Speicher
• Verwaltung von Apps in Windows 10
• Konfiguration von Autorisierung und Authentifizierung
• Konfiguration von Datenzugriff und -nutzung
• Konfiguration erweiterter Verwaltungstools
• Wartung einer Windows-10-Umgebung
• Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen
• Fehlerbehebung beim Windows-Betriebssystem
• Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern

MD-101: Verwaltung moderner Desktops

• Planung einer Strategie zur Betriebssystembereitstellung
• Bereitstellung von Windows 10
• Verwaltung von Up dates für Windows 10
• Geräteregistrierung
• Konfiguration von Profilen
• Verwaltung von Anwendungen
• Verwaltung von Identitäten in Azure AD
• Verwaltung der Geräteauthentifizierung und -konformität sowie der Sicherheit

• gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• IT-Vorkenntnisse
• Grundlegendes Verständnis von Betriebssystemen
• Routinierter Umgang mit dem PC
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

• IT-interessierte Arbeitsuchende, die zukünftig in einem IT-Beruf und/oder in international agierenden Unternehmen tätig werden möchten
• IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Zukunft im Bereich IT-Administration sehen
• Arbeitsuchende IT-Administratoren und -Fachkräfte, die in die Welt von Open Source und Linux einsteigen möchten
• Arbeitsuchende IT-Fachkräfte, die sich Kenntnisse zur Bewertung von Cloud-Technologien für Unternehmen aneignen möchten
• Quer- und Wiedereinsteiger/-innen, Rehabilitanden/-innen und Hochschulabsolventen/-innen mit oder ohne Abschluss, die eine relevante IT-Zertifizierung für ihren beruflichen Neustart in der IT-Branche erwerben möchten

International anerkannte Zertifikate: ITIL 4 Foundation, Linux Essentials, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate