IT Client Support

ITIL Foundation, Kommunikation und Konfliktmanagement, Linux Essentials Zertifizierung 

CompTIA A+ Zertifizierung, Cloud Experte: Microsoft Azure Administration 

Microsoft Modern Desktop Admin. Associate, Microsoft Teams Administrator Associate 

Technisches Englisch für IT Berufe 

IT Supporter arbeiten in der IT-Betreuung für Unternehmen verschiedener Branchen. Sie sind Dienstleister und analysieren Probleme und Anfragen von Kunden zu IT-Produkten und Netzwerksystemen, erarbeiten Problemlösungen und sichern den Service in der vereinbarten Zeit. Der Job als IT - Service Techniker ist der einfachste Einstieg in die IT-Branche. Im Rahmen der praktischen Berufserfahrung steht später der Weiterentwicklung zum Administrator auch gar nichts im Wege. Englischkenntnisse sind von Vorteil. Standardisierte Zertifizierungsprogramme (ISO) bilden einen Industriestandard ab und bieten dadurch objektive Anhaltspunkte für den Umgang mit aktuellen IT-Technologien. Auch Englischkenntnisse sind eine wichtige Entscheidungshilfe für Arbeitgeber zum Nachweis außerordentlicher Kern- und Handlungskompetenzen und verifizieren darüber hinaus vorhandene Berufserfahrung. Die erworbenen Kompetenzen eröffnen Perspektiven in der IT-Branche, insbesondere in den Bereichen Systemadministration, Support und IT-Service-Management. Ergänzende Fähigkeiten in Konfliktmanagement und technischem Englisch runden das Qualifikationsprofil ab. 

ITIL® Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL 4

Kommunikation und Konfliktmanagement

• Grundlagen der Kommunikation
• Umgang mit Emotionen
• Interkulturelle Kommunikation
• Kommunikation im Bewerbungsverfahren
• Selbstsicher kommunizieren
• Unternehmenskommunikation
• Gedanken und Einstellungen im Gespräch
• Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
• Perspektivwechsel: die Position des Gesprächspartners einnehmen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
• Aktives Zuhören
• Verhandlungen erfolgreich führen
• Feedback nehmen und geben
• Fragetechniken
• Werteorientierte Kommunikation
• Klarheit in der Kommunikation
• Kommunikation im Team
• Meetings
• Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen
• Gespräche lenken, Konfliktsituationen meistern
• Lösungsorientiert kommunizieren

Die Linux-Community und Karriere im Open-Source-Umfeld

• Die Entwicklung von Linux und gängige Betriebssysteme
• Die wichtigsten Open-Source-Anwendungen
• Open-Source-Software und -Lizenzen
• IKT-Fähigkeiten und Arbeiten mit Linux

Sich auf einem Linux-System zurechtfinden

• Grundlagen der Befehlszeile
• Hilfe suchen über die Befehlszeile
• Verzeichnisse verwenden und Dateien auflisten
• Erstellen, Verschieben und Löschen von Dateien

Die Macht der Befehlszeile

• Dateien mithilfe der Befehlszeile archivieren
• Daten in Dateien suchen und extrahieren
• Von Befehlen zum Skript

Das Linux-Betriebssystem

• Ein Betriebssystem auswählen
• Verständnis von Computer-Hardware
• Wo Daten gespeichert werden
• Der Rechner im Netzwerk

Sicherheit und Dateiberechtigungen

• Sicherheitsgrundlagen und Identifizierung von Benutzertypen
• Benutzer und Gruppen anlegen
• Dateiberechtigungen und Dateieigentum verwalten
• Besondere Verzeichnisse und Dateien

Hardware-Grundlagen

• vom Bit bis zum Personal Computer
• Einblick in die Systemarchitektur
• von Systembussen und Bussystemen
• externe Schnittstellen
• interne und externe Geräte
• Ein- und Ausgabegeräte
• Drucker

ICT-Support

• ein Computersystem aufrüsten
• mobile Systeme reparieren
• Kommunikation im Support

Betriebssysteme

• Installation und Konfiguration von Windows
• Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

• Netzwerke einrichten
• Datensicherheit

Cloud Experte: Microsoft Azure Administration

• Cloud-Konzepte
• Azure-Architektur und -Lösungen
• Sicherheit, Datenschutz und Compliance
• Support und Preismodelle
• Verwaltung von Azure-Abonnements und Ressourcen
• Implementieren und Verwalten von Speicherplatz
• Bereitstellen und Verwalten virtueller Maschinen (VMs)
• Konfiguration und Verwaltung virtueller Netzwerke
• Verwaltung von Identitäten

MD-100: Windows 10

• Installation von Windows
• Konfiguration und Personalisierung
• Aktualisieren von Windows
• Konfiguration von Netzwerk und Speicher
• Verwaltung von Apps in Windows 10
• Konfiguration von Autorisierung und Authentifizierung
• Konfiguration von Datenzugriff und -nutzung
• Konfiguration erweiterter Verwaltungstools
• Wartung einer Windows-10-Umgebung
• Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen
• Fehlerbehebung beim Windows-Betriebssystem
• Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern

MD-101: Verwaltung moderner Desktops

• Planung einer Strategie zur Betriebssystembereitstellung
• Bereitstellung von Windows 10
• Verwaltung von Up dates für Windows 10
• Geräteregistrierung
• Konfiguration von Profilen
• Verwaltung von Anwendungen
• Verwaltung von Identitäten in Azure AD
• Verwaltung der Geräteauthentifizierung und -konformität sowie der Sicherheit

MS-030

• Planung und Bereitstellung von Office 365
• Verwaltung von Nutzern und Gruppen in Office 365
• Konfiguration der Client-Konnektivität zu Office 365
• Planung und Konfiguration der Directory Synchronisation
• Planung und Verteilung von Office 365 ProPlus
• Planung und Verwaltung von Exchange Online-Empfängern und Berechtigungen
• Planung und Konfiguration von Exchange Online Services
• Planung und Bereitstellung von Skype for Business und Microsoft Teams
• Planung und Konfiguration von Microsoft SharePoint Online
• Planung und Konfiguration einer Microsoft Office 365 Kollaborationslösung
• Planung und Konfiguration von Sicherheit und Compliance
• Überwachung und Troubleshooting von Microsoft 365

MS-700

• Überblick über Microsoft Teams
• Implementierung von Governance, Sicherheit und Konformität
• Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams-Bereitstellung
• Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams
• Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams
• Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams

Technisches Englisch für IT Berufe

• Auffrischung und Vertiefung der Grammatik
• Erweiterung des technischen Wortschatzes
• Vorstellung von Tools und Methoden zur Selbsthilfe

Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen

• Einbau- und Bedienungsanleitungen
• Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen

Hard- und Softwareinstallationen

• Installationsanweisungen
• Fehlermeldungen und Fehlersuche
• Problemerfassung und Lösungen

Business English

• Meetings
• Telefongespräche
• E-Mails und Geschäftskorrespondenz

• gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Grundlegendes Verständnis von Betriebssystemen
• IT-Vorkenntnisse
• Routinierter Umgang mit dem PC
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

• Arbeitsuchende IT-Administratoren und Fachkräfte, die ihre beruflichen Chancen mit einer Zertifizierung im IT-Service-Management erhöhen möchten
• Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten erweitern möchten
• Arbeitsuchende IT-Administratoren und -Fachkräfte, die in die Welt von Open Source und Linux einsteigen möchten
• Arbeitsuchende IT-Administratoren und -Fachkräfte, die ihre Kenntnisse aktualisieren bzw. erweitern und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• arbeitsuchende IT-Fachkräfte, die ihre Sprachkenntnisse auffrischen oder erweitern möchten
• Quer-/Wiedereinsteiger/-innen, Rehabilitanden/-innen und Hochschulabsolventen/-innen mit oder ohne Abschluss

International anerkannte Zertifikate: ITIL 4 Foundation, Linux Essentials, CompTIA A+, International anerkannte Microsoft-Zertifikate: Modern Desktop Administrator Associate, Teams Administrator Associate, Azure Administrator Associate, GFN-Zertifikat