IT Service-Fachmann / Fachfrau - 1st & 2nd Level mit Linux und Microsoft Zertifizierung

CompTIA A+ Zertifizierung, ITIL Foundation 

Microsoft Modern Desktop Administrator Associate 

First Level Support: Anwendersoftware 

Linux Essentials Zertifizierung 

Qualifiziere dich in dieser umfassenden Weiterbildung zur IT-Fachkraft mit berufsrelevanten Kompetenzen in den Bereichen IT-Infrastruktur, technischer Support und Kundenberatung. Du erwirbst Fachkenntnisse in den Bereichen Hardwaretechnik, vernetzte IT-Systeme und IT-Sicherheit. Du lernst, IT-Systeme zu installieren, zu konfigurieren und zu warten. Du baust Problemlösungskompetenzen für unterschiedlichste Geräte und Betriebssysteme auf. Darüber hinaus werden dir Kenntnisse aus dem IT-Service-Management vermittelt, damit du externe und interne Kunden kompetent unterstützen und beraten kannst. 

Hardware-Grundlagen

• vom Bit bis zum Personal Computer
• Einblick in die Systemarchitektur
• von Systembussen und Bussystemen
• externe Schnittstellen
• interne und externe Geräte
• Ein- und Ausgabegeräte
• Drucker

ICT-Support

• ein Computersystem aufrüsten
• mobile Systeme reparieren
• Kommunikation im Support

Betriebssysteme

• Installation und Konfiguration von Windows
• Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

• Netzwerke einrichten
• Datensicherheit

MD-100: Windows 10

• Installation von Windows
• Konfiguration und Personalisierung
• Aktualisieren von Windows
• Konfiguration von Netzwerk und Speicher
• Verwaltung von Apps in Windows 10
• Konfiguration von Autorisierung und Authentifizierung
• Konfiguration von Datenzugriff und -nutzung
• Konfiguration erweiterter Verwaltungstools
• Wartung einer Windows-10-Umgebung
• Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen
• Fehlerbehebung beim Windows-Betriebssystem
• Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern

MD-101: Verwaltung moderner Desktops

• Planung einer Strategie zur Betriebssystembereitstellung
• Bereitstellung von Windows 10
• Verwaltung von Up dates für Windows 10
• Geräteregistrierung
• Konfiguration von Profilen
• Verwaltung von Anwendungen
• Verwaltung von Identitäten in Azure AD
• Verwaltung der Geräteauthentifizierung und -konformität sowie der Sicherheit

Ticketsystem & Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• Teamviewer als Praxisbeispiel

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• Überblick über weitere Anwendungen & Dienste von Microsoft 365

Kommunikation im Support

• Servicebereiche und Kategorien
• Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen
• Kommunikation in Konfliktsituationen
• Überblick SLA (Service Level Agreement, dt.: Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung)

Die Linux-Community und Karriere im Open-Source-Umfeld

• Die Entwicklung von Linux und gängige Betriebssysteme
• Die wichtigsten Open-Source-Anwendungen
• Open-Source-Software und -Lizenzen
• IKT-Fähigkeiten und Arbeiten mit Linux

Sich auf einem Linux-System zurechtfinden

• Grundlagen der Befehlszeile
• Hilfe suchen über die Befehlszeile
• Verzeichnisse verwenden und Dateien auflisten
• Erstellen, Verschieben und Löschen von Dateien

Die Macht der Befehlszeile

• Dateien mithilfe der Befehlszeile archivieren
• Daten in Dateien suchen und extrahieren
• Von Befehlen zum Skript

Das Linux-Betriebssystem

• Ein Betriebssystem auswählen
• Verständnis von Computer-Hardware
• Wo Daten gespeichert werden
• Der Rechner im Netzwerk

Sicherheit und Dateiberechtigungen

• Sicherheitsgrundlagen und Identifizierung von Benutzertypen
• Benutzer und Gruppen anlegen
• Dateiberechtigungen und Dateieigentum verwalten
• Besondere Verzeichnisse und Dateien

ITIL® Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL 4

• gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Routinierter Umgang mit dem PC
• IT-Vorkenntnisse
• Grundlegendes Verständnis von Betriebssystemen
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

• Arbeitsuchende, die den digitalen Wandel als Chance begreifen und ihre Jobaussichten durch eine Weiterbildung erhöhen möchten
• IT-interessierte Arbeitsuchende, die ihre Zukunft im Bereich IT-Support und Administration sehen
• Arbeitsuchende IT-Administratoren und -Fachkräfte, die in die Welt von Open Source und Linux einsteigen möchten
• Arbeitsuchende IT-Administratoren und Fachkräfte, die ihre beruflichen Chancen mit einer Zertifizierung im IT-Service-Management erhöhen möchten
• Quer- und Wiedereinsteiger/-innen, Rehabilitanden/-innen sowie Hochschulabsolventen/-innen mit oder ohne Abschluss, die eine gefragte Zusatzqualifikation für ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg erwerben möchten

International anerkannte Zertifikate: CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Linux Essentials, ITIL 4 Foundation, Trägerinterner Abschluss: GFN-Zertifikat