IT Service Desk Koordinator

Microsoft Modern Desktop Administrator Associate, LPI Linux LPIC 1 Zertifizierung  

First Level Support: Anwendersoftware, Technisches Englisch für IT Berufe 

Microsoft Teams Administrator Associate, Microsoft Azure Administrator Associate 

ITIL Specialist - Create, Deliver and Support 

Als EinsteigerIn oder WiedereinsteigerIn erwirbst du hier das notwendige, tiefgreifende Know-How in gefragten Herstellertechnologien im IT-Administrations-Bereich (Microsoft, Linux) und zertifizierst dich zusätzlich als Experte im Bereich Ticketing und Kundensupport. Mit der ITIL®-4-Foundation-Zertifizierung erwirbst du das nötige Rüstzeug, um als Projektleiter:in erfolgreich IT-Service-Projekte zu managen und umzusetzen. Durch dein neues oder aufgefrischtes Fach- und Geschäftsenglisch arbeitest du zukünftig mühelos in international aufgestellten Unternehmen. 

MD-100: Windows 10

• Installation von Windows
• Konfiguration und Personalisierung
• Aktualisieren von Windows
• Konfiguration von Netzwerk und Speicher
• Verwaltung von Apps in Windows 10
• Konfiguration von Autorisierung und Authentifizierung
• Konfiguration von Datenzugriff und -nutzung
• Konfiguration erweiterter Verwaltungstools
• Wartung einer Windows-10-Umgebung
• Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen
• Fehlerbehebung beim Windows-Betriebssystem
• Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern

MD-101: Verwaltung moderner Desktops

• Planung einer Strategie zur Betriebssystembereitstellung
• Bereitstellung von Windows 10
• Verwaltung von Up dates für Windows 10
• Geräteregistrierung
• Konfiguration von Profilen
• Verwaltung von Anwendungen
• Verwaltung von Identitäten in Azure AD
• Verwaltung der Geräteauthentifizierung und -konformität sowie der Sicherheit

MS-030

• Planung und Bereitstellung von Office 365
• Verwaltung von Nutzern und Gruppen in Office 365
• Konfiguration der Client-Konnektivität zu Office 365
• Planung und Konfiguration der Directory Synchronisation
• Planung und Verteilung von Office 365 ProPlus
• Planung und Verwaltung von Exchange Online-Empfängern und Berechtigungen
• Planung und Konfiguration von Exchange Online Services
• Planung und Bereitstellung von Skype for Business und Microsoft Teams
• Planung und Konfiguration von Microsoft SharePoint Online
• Planung und Konfiguration einer Microsoft Office 365 Kollaborationslösung
• Planung und Konfiguration von Sicherheit und Compliance
• Überwachung und Troubleshooting von Microsoft 365

MS-700

• Überblick über Microsoft Teams
• Implementierung von Governance, Sicherheit und Konformität
• Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams-Bereitstellung
• Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams
• Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams
• Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams

Ticketsystem & Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• Teamviewer als Praxisbeispiel

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• Überblick über weitere Anwendungen & Dienste von Microsoft 365

Kommunikation im Support

• Servicebereiche und Kategorien
• Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen
• Kommunikation in Konfliktsituationen
• Überblick SLA (Service Level Agreement, dt.: Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung)

IT-Systemadministrator/-in mit Linux-Zertifizierung LPIC-1

• Systemarchitektur
• Linux-Installation und Paketverwaltung
• GNU- und Unix-Kommandos
• Geräte, Linux-Dateisysteme, File Hierarchy Standard
• Shells und Shellscripte
• Benutzerschnittstellen und Desktops
• Administrative Aufgaben
• Grundlegende Systemdienste
• Netzwerkgrundlagen
• Sicherheit in Linux-Systemen

Technisches Englisch für IT Berufe

• Auffrischung und Vertiefung der Grammatik
• Erweiterung des technischen Wortschatzes
• Vorstellung von Tools und Methoden zur Selbsthilfe

Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen

• Einbau- und Bedienungsanleitungen
• Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen

Hard- und Softwareinstallationen

• Installationsanweisungen
• Fehlermeldungen und Fehlersuche
• Problemerfassung und Lösungen

Business English

• Meetings
• Telefongespräche
• E-Mails und Geschäftskorrespondenz

PowerShell

• PowerShell-Cmdlets
• Informationen verarbeiten und ausgeben
• Datenspeicher in der PowerShell
• Programmiergrundlagen
• PowerShell-Module

Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2016

• Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
• Konfigurieren des lokalen Speichers
• Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung
• Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern
• Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleich

Konfigurieren von Netzwerken mit Windows Server 2016

• Planen und Implementieren eines IPv4-Netzwerks
• Implementieren von DHCP, IPv6, DNS, IPAM, DirectAccess und VPNs
• Planung Remotezugriff
• Implementieren eines Netzwerks für Zweigstellen
• Konfigurieren erweiterter Netzwerkfeatures

Identitätsverwaltung mit Windows Server 2016

• Bereitstellen und Verwalten von Zertifikaten
• Implementieren und Verwalten von Gruppenrichtlinien
• Einrichten von Active-Directory-Domänenumgebungen
• Verwaltung von AD DS, AD CS, AD FS und AD RMS
• Implementieren der AD-DS-Synchronisation mit Azure AD
• Überwachen, Verwalten und Wiederherstellen von AD DS

Cloud Experte: Microsoft Azure Administration

• Cloud-Konzepte
• Azure-Architektur und -Lösungen
• Sicherheit, Datenschutz und Compliance
• Support und Preismodelle
• Verwaltung von Azure-Abonnements und Ressourcen
• Implementieren und Verwalten von Speicherplatz
• Bereitstellen und Verwalten virtueller Maschinen (VMs)
• Konfiguration und Verwaltung virtueller Netzwerke
• Verwaltung von Identitäten

Organisation und Ressourcen

• Struktur einer Organisation, integrierte und kollaborative Teams
• Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
• Teamkultur und Unterschiede
• Arbeit an einer kundenorientierten Denkweise
• Management der Mitarbeiterzufriedenheit
• Der Wert positiver Kommunikation
• Zusammenarbeit und Integration im Team
• Planung der Belegschaft
• Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
• Die Kultur der ständigen Verbesserung

Werkzeuge und Information

• Integrierte Management-Werkzeuge
• Berichterstattung und fortgeschrittene Analyse
• Kollaboration- und Workflow-unterstützende Werkzeuge
• Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
• Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
• Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)
• Informationsmodelle, Datenintegration und -austausch

Wertschöpfungsströme und Aktivitäten

• Service-Wertschöpfungsstrom planen und aufbauen, um Dienstleistungen zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen
• ITIL-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Service-Wertschöpfungsstroms

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Etablierung eines neuen Services

• Service Design
• Software Development and Management
• Release Management
• Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Change Enablement

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Knowledge Management
• Service Level Management
• Monitoring and Event Management

Koordinierung und Priorisierung von Arbeit

• Verwaltung der Arbeit als Tickets
• Priorisierung der Arbeit
• Shift-Left-Ansatz

Einbindung und Management von Lieferanten

• Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
• Beschaffungsoptionen
• Integration und Verwaltung von Dienstleistungen

• gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Routinierter Umgang mit dem PC
• IT-Vorkenntnisse
• Erste Berufserfahrung in der IT von Vorteil
• Grundkenntnisse der Serverhardware von Vorteil
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

• Arbeitsuchende IT-Administratoren und -Fachkräfte, die ihre Kenntnisse aktualisieren bzw. erweitern und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Arbeitsuchende IT-Administratoren und -Fachkräfte, die ihre Kenntnisse aktualisieren bzw. erweitern und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• IT-Interessierte mit entsprechendem Vorwissen, die zukünftig in der IT-Administration oder im IT-Service/-Support arbeiten möchten
• Arbeitsuchende IT-Administratoren und -Fachkräfte, die in die Linux-Administration einsteigen möchten
• IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Zukunft im IT-Service-Management sehen und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Quereinsteiger/-innen, Rehabilitanden/-innen und Hochschulabsolventen/-innen (mit und ohne Abschluss), die sich beruflich neu orientieren möchten

International anerkannte Zertifikate: Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Teams Administrator Associate, Azure Administrator Associate, LPIC-1 Linux Administrator, ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, GFN-Zertifikat