ITIL Foundation

Unser modulares Kurssystem bietet dir unzählige Möglichkeiten, dich weiterzubilden – und zwar ganz nach deinem Bedarf. Gerne helfen dir unsere Berater:innen bei der Auswahl und Kombination geeigneter Kurse. Wir nehmen uns Zeit für dich und schauen, welche Weiterbildung zu dir und deinen Zielen passt. Den Bedarf des Arbeitsmarkts haben wir dabei immer mit im Blick. Gemeinsam stellen wir deinen persönlichen Lehrplan mit zeitnahem Einstiegstermin zusammen – und du startest schnell und unkompliziert in deine Wunsch-Weiterbildung.

Praxiserfahrene Trainer:innen

Zeitnahe Kursstarts

100% Lernbegleitung

Kostenlose Microsoft-365-Lizenz

Zielgruppe:

Arbeitsuchende und förderfähige Beschäftigte

Dauer:

mehr als 1 Monat bis 3 Monate

Durchführungsform:

Vollzeit

Kosten:

100% förderfähig

Standorte:

bundesweit

Termine:

Regelmäßige Starttermine

Kursinhalt

Inhalte auf einen Blick: Zentrale Konzepte des Service-Managements, Die vier Dimensionen des Service-Managements, ITIL Servicewertsystem (SVS), ITIL Grundprinzipien, Wertströme und Aktivitäten

Die ITIL Foundation Weiterbildung bietet eine fundierte Einführung in die Grundlagen des IT Service Managements und bereitet Teilnehmer auf verschiedene Berufsfelder vor. Typische Berufe nach Abschluss der ITIL Foundation sind Service Manager, IT-Projektleiter und Prozessberater. Innerhalb der ITIL Foundation werden wesentliche Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation und Konfliktmanagement erlernt, die in vielen IT-Positionen unerlässlich sind. Die ITIL Foundation vermittelt zudem Kenntnisse in DevOps, die für IT-Projektleiter und technische Berater nützlich sind. Absolventen der ITIL Foundation Maßnahme können ihr erworbenes Wissen nutzen, um in ihrer Karriere als IT-Koordinator oder Business Analyst Fortschritte zu erzielen.

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

Modelle der Kommunikation
Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
Selbstsicher kommunizieren
Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
Argumentationen und Diskussionen
Fragetechniken
Manipulationstechniken

Konfliktmanagment

Kommunikationsstörungen verstehen und vermeiden
Konflikte
gewaltfreie Kommunikation
Itil Foundation
gekonnt kontern
Konfliktgespräche
Gespräche lenken, Konfliktsituationen meistern
Lösungsorientiert kommunizieren
Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen

IT-Projektleiter mit Itil Foundation und DevOps Zertifizierung

Itil FoundationITIL® 4 Foundation

Zentrale Konzepte des Service-Managements
Die vier Dimensionen des Service-Managements
Das ITIL® Servicewertsystem (SVS)
Itil Foundation
ITIL® Grundprinzipien
(SVS) Governance
(SVS) Wertströme und Aktivitäten
Itil Foundation
Praxis-Planspiel
Prüfungsvorbereitung und Prüfung

DevOps Foundation

DevOps-Grundlagen - Dringlichkeit und aktuelle Herausforderungen
DevOps-Prinzipien - Wichtige Prinzipien und Konzepte
Itil Foundation
DevOps Key Practices - Prozesse und Verfahren
Praktische Anwendung von DevOps - Technologie und Automation
Itil Foundation

Die Inhalte bieten eine umfassende Grundlage für die ITIL Foundation. Die Integration von Kommunikation und DevOps sorgt für vielseitige Fähigkeiten.

Voraussetzungen

Grundlegende PC-Anwenderkenntnisse
Gute Deutschkenntnisse
Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch
Gute Englischkenntnisse
Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Zielgruppe

Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten erweitern möchten
Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte aus IT-Organisationen oder IT-nahen Abteilungen
Arbeitsuchende Projektmitarbeiter:innen, die ihre Kenntnisse erweitern und dies mit international anerkannten Zertifikaten belegen möchten
Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabgänger:innen mit oder ohne Abschluss, die eine Zusatzqualifikation für ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg erwerben möchten

Abschluss

Trägerinterner Abschluss: GFN-Zertifikat, International anerkanntes Zertifikate: ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management, DevOps Foundation

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