Kommunikation für den First- und Second-Level-Support

Themen-Filter ausklappen
Datum Ort Garantie­termin persönliche Beratung
Berlin Persönliche Beratung vereinbaren
Darmstadt Persönliche Beratung vereinbaren
Donaueschingen Persönliche Beratung vereinbaren
Essen Persönliche Beratung vereinbaren
Freiburg im Breisgau Persönliche Beratung vereinbaren
Hamburg Persönliche Beratung vereinbaren
Hannover Persönliche Beratung vereinbaren
Heidelberg Persönliche Beratung vereinbaren
Heilbronn Persönliche Beratung vereinbaren
Karlsruhe Persönliche Beratung vereinbaren
Kassel Persönliche Beratung vereinbaren
Koblenz Persönliche Beratung vereinbaren
Köln Persönliche Beratung vereinbaren
Ludwigshafen Persönliche Beratung vereinbaren
Mannheim Persönliche Beratung vereinbaren
Merzig Persönliche Beratung vereinbaren
Michelstadt Persönliche Beratung vereinbaren
München Persönliche Beratung vereinbaren
Stuttgart Persönliche Beratung vereinbaren
Dresden nächsten Termin bitte anfragen! Termine anfragen
Guben nächsten Termin bitte anfragen! Termine anfragen
Halle/Saale nächsten Termin bitte anfragen! Termine anfragen
Nürnberg nächsten Termin bitte anfragen! Termine anfragen
Paderborn nächsten Termin bitte anfragen! Termine anfragen
Datum / Ort persönliche Beratung

Berlin
Persönliche Beratung vereinbaren

Darmstadt
Persönliche Beratung vereinbaren

Donaueschingen
Persönliche Beratung vereinbaren

Essen
Persönliche Beratung vereinbaren

Freiburg im Breisgau
Persönliche Beratung vereinbaren

Hamburg
Persönliche Beratung vereinbaren

Hannover
Persönliche Beratung vereinbaren

Heidelberg
Persönliche Beratung vereinbaren

Heilbronn
Persönliche Beratung vereinbaren

Karlsruhe
Persönliche Beratung vereinbaren

Kassel
Persönliche Beratung vereinbaren

Koblenz
Persönliche Beratung vereinbaren

Köln
Persönliche Beratung vereinbaren

Ludwigshafen
Persönliche Beratung vereinbaren

Mannheim
Persönliche Beratung vereinbaren

Merzig
Persönliche Beratung vereinbaren

Michelstadt
Persönliche Beratung vereinbaren

München
Persönliche Beratung vereinbaren

Stuttgart
Persönliche Beratung vereinbaren
Dresden
nächsten Termin bitte anfragen!
Termine anfragen
Guben
nächsten Termin bitte anfragen!
Termine anfragen
Halle/Saale
nächsten Termin bitte anfragen!
Termine anfragen
Nürnberg
nächsten Termin bitte anfragen!
Termine anfragen
Paderborn
nächsten Termin bitte anfragen!
Termine anfragen

Ihre Chance auf dem Arbeitsmarkt und berufliche Perspektiven

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung werden IT-Lösungen immer komplexer. Aus diesem Grund beschäftigt eine Vielzahl an IT-Unternehmen Mitarbeiter im Support, die sowohl intern als auch extern als Ansprechpartner bei Problemen zur Verfügung stehen.

Die Grundlage für die erfolgreiche Arbeit - sowohl im First- als auch im Second-Level Support - stellt eine userorientierte Kommunikation dar, mittels der eine schnelle und lösungsorientierte Unterstützung geleistet wird – vor allem in kritischen Situationen. Die Kommunikation mit Usern stellt die Supportabteilungen von IT-Unternehmen vor große Herausforderungen: Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen.

Zu den Aufgaben zählen u.a. die vollständige Erfassung des Problems (inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen) sowie die selbstständige Bearbeitung - je nach Kenntnisstand. Unterstützung erhält der First-Level-Support durch den Second-Level-Support, welcher komplexere Lösungen erarbeitet und diese dem First-Level-Support zur Verfügung stellt.

Ihr Bildungspartner GFN AG

Die GFN AG ist autorisierter Schulungspartner marktführender Lösungsanbieter und Interessensverbände im IT-Umfeld, so auch von Webmasters Europe. Als solcher müssen wir den hohen Qualitätsansprüchen genügen, die Hersteller und Verbände an ihre Trainingspartner stellen, von der technischen Ausstattung über offizielles Unterrichtsmaterial bis hin zur Qualifikation der Lehrkräfte.

Viele Weiterbildungen bieten wir auch im innovativen Online Live Training an. Sie profitieren von kurzfristigen Startterminen, modernster Didaktik und aktuellen Inhalten - für nachhaltiges Lernen, das Spaß macht! Sprechen Sie uns einfach an.

  • Regelmäßige, garantierte Einstiegstermine
  • Innovatives Unterrichtskonzept Online Live Training
  • Praxisnaher Lehrgang, der Ihre beruflichen Perpektiven erweitert
  • Arbeitsuchende mit und ohne abgeschlossene Berufsausbildung
  • Rehabilitanden/-innen, die eine berufliche Neuorientierung suchen
  • Studierende und Auszubildende ohne Abschluss
  • Quereinsteiger/-innen und Wiedereinsteiger/-innen
  • IT-Interessierte
  • Fachkräfte mit einem in Deutschland nicht anerkannten Abschluss
  • PC-Anwenderkenntnisse
  • Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Dauer der Weiterbildung

Die Weiterbildung Kommunikation für den First-und Second-Level-Support dauert 1 Woche in Vollzeit.

Kursinhalt

Im Rahmen dieses Kurses erlernen Sie die Grundlagen der Kommunikation für den First- und Second-Level Support wie bspw. Fragentechniken oder auch den Umgang mit Usern in schwierigen kommunikativen Situation. So sind Sie optimal auf eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit vorbereitet und steigern Ihre Chancen auf eine Anstellung im Support eines IT-Unternehmens.

Informationsblatt im PDF-Format herunterladen und ausdrucken.


Ihr Kontakt zur GFN AG

* Pflichtfeld
Ihre Daten nutzen wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer
Anfrage. Eine Weitergabe an Dritte ist ausgeschlossen.

Haben Sie Fragen?

Sie haben Fragen zu unseren Angeboten, Leistungen und Services? Nutzen Sie einfach das Kontaktformular, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ihre schnellste Verbindung zu uns

Für eine noch schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens hinterlassen Sie uns einfach eine Telefonnummer, unter der Sie gut erreichbar sind. Durch die Mitteilung Ihrer Postleitzahl können wir Ihr Anliegen direkt an das zuständige GFN-Trainingscenter weiterleiten.

Übrigens: Unsere 34 Trainingscenter sind über die gesamte Bundesrepublik Deutschland verteilt und garantiert auch in Ihrer Nähe. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!