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Kommunikation für den First- und Second-Level-Support

 Dauer: 5 Tage
 Kosten: 100% förderfähig für Arbeitsuchende*

Berufsaussichten

Ihre Chance auf dem Arbeitsmarkt und berufliche Perspektiven

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung werden IT-Lösungen immer komplexer. Aus diesem Grund beschäftigt eine Vielzahl an IT-Unternehmen Mitarbeiter im Support, die sowohl intern als auch extern als Ansprechpartner bei Problemen zur Verfügung stehen.

Die Grundlage für die erfolgreiche Arbeit - sowohl im First- als auch im Second-Level Support - stellt eine userorientierte Kommunikation dar, mittels der eine schnelle und lösungsorientierte Unterstützung geleistet wird – vor allem in kritischen Situationen. Die Kommunikation mit Usern stellt die Supportabteilungen von IT-Unternehmen vor große Herausforderungen: Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen.

Zu den Aufgaben zählen u.a. die vollständige Erfassung des Problems (inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen) sowie die selbstständige Bearbeitung - je nach Kenntnisstand. Unterstützung erhält der First-Level-Support durch den Second-Level-Support, welcher komplexere Lösungen erarbeitet und diese dem First-Level-Support zur Verfügung stellt.

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Ihr Bildungspartner GFN AG

Die GFN AG ist autorisierter Schulungspartner marktführender Lösungsanbieter und Interessensverbände im IT-Umfeld, so auch von Webmasters Europe. Als solcher müssen wir den hohen Qualitätsansprüchen genügen, die Hersteller und Verbände an ihre Trainingspartner stellen, von der technischen Ausstattung über offizielles Unterrichtsmaterial bis hin zur Qualifikation der Lehrkräfte.

Viele Weiterbildungen bieten wir auch im innovativen Online Live Training an. Sie profitieren von kurzfristigen Startterminen, modernster Didaktik und aktuellen Inhalten - für nachhaltiges Lernen, das Spaß macht! Sprechen Sie uns einfach an.

  • Regelmäßige, garantierte Einstiegstermine
  • Innovatives Unterrichtskonzept Online Live Training
  • Praxisnaher Lehrgang, der Ihre beruflichen Perpektiven erweitert

Voraussetzungen

  • Arbeitsuchende mit und ohne abgeschlossene Berufsausbildung
  • Rehabilitanden/-innen, die eine berufliche Neuorientierung suchen
  • Studierende und Auszubildende ohne Abschluss
  • Quereinsteiger/-innen und Wiedereinsteiger/-innen
  • IT-Interessierte
  • Fachkräfte mit einem in Deutschland nicht anerkannten Abschluss
  • PC-Anwenderkenntnisse
  • Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

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Kursinhalt

Dauer der Weiterbildung

Die Weiterbildung Kommunikation für den First-und Second-Level-Support dauert 1 Woche in Vollzeit.

Kursinhalt

Im Rahmen dieses Kurses erlernen Sie die Grundlagen der Kommunikation für den First- und Second-Level Support wie bspw. Fragentechniken oder auch den Umgang mit Usern in schwierigen kommunikativen Situation. So sind Sie optimal auf eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit vorbereitet und steigern Ihre Chancen auf eine Anstellung im Support eines IT-Unternehmens.

Ihr Bildungspartner GFN AG

Die GFN AG ist autorisierter Schulungspartner marktführender Lösungsanbieter und Interessensverbände im IT-Umfeld, so auch von Webmasters Europe. Als solcher müssen wir den hohen Qualitätsansprüchen genügen, die Hersteller und Verbände an ihre Trainingspartner stellen, von der technischen Ausstattung über offizielles Unterrichtsmaterial bis hin zur Qualifikation der Lehrkräfte.

Viele Weiterbildungen bieten wir auch im innovativen Online Live Training an. Sie profitieren von kurzfristigen Startterminen, modernster Didaktik und aktuellen Inhalten - für nachhaltiges Lernen, das Spaß macht! Sprechen Sie uns einfach an.

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Alle GFN-Trainingscenter sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen
  • Praxisnaher Lehrgang, der Ihre beruflichen Perspektiven erweitert
  • Innovatives Unterrichtskonzept Online Live Training
  • Die Bücher und Schulungsunterlagen verbleiben bei den Teilnehmern
  • Die GFN-Trainingscenter verfügen über Einzelarbeitsplätze, ausgestattet mit moderner Technik
  • Kostenlose E-Mail-Adressen und Microsoft-Office-365-Lizenzen für unsere Teilnehmer

Ihr Kontakt zur GFN AG

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Anfrage. Eine Weitergabe an Dritte ist ausgeschlossen.

Ein besonderer Dank an die Damen am Empfang für die überaus gute Betreuung und den super qualifizierten Trainern. Durch die Weiterbildung bei der GFN AG hatte ich schon während der Schulung einen neuen Job und konnte direkt nach meiner IHK-Prüfung wieder ins Arbeitsleben starten! Danke!

Rüdiger Braun
Fachberater Vertrieb und Marketing (IHK)

Vor acht Monaten hätte ich mir nicht vorstellen können, so weit zu kommen. GFN AG – jederzeit wieder! Dankeschön.

S. Achtstätter
IT-Servicetechnik

Vielen Dank für ihre Bemühungen und die vielen Jobangebote, die Sie mir gesendet haben. Ich hatte in den vergangenen drei Wochen mehrere Vorstellungsgespräche und habe mich für die Firma Computacenter entschieden. Vielen, vielen, vielen, vielen....vielen Dank für ihre Unterstützung! Ich kann Ihnen und Ihren Kollegen bei der GFN AG in Mannheim nicht genug danken für all die großartige Unterstützung während meiner gesamten Ausbildung.

Hawal Bawa
Fachinformatiker Systemintegration (IHK), MCSA Server 2016 und ITIL® | Mannheim

Ich hatte eine wunderbare Zeit hier: Viel gelernt, sehr nettes Personal und tolle Kolleginnen und Kollegen. Jederzeit ansprechbar, hilfsbereit und entgegenkommend!

Simone Schwarz
SAP®-KeyUser MM | Mannheim

Die GFN AG versteht es, auf die Anforderungen der Weiterzubildenden einzugehen und bei Fragen und Problemen tatkräftig zur Seite zu stehen. Ein Bildungsträger der es versteht, den Begriff Dienstleister zu leben!

Kai Storzum
Personalverwaltung und -organisation

Arbeitsuchende über die GFN AG

Die Online-Weiterbildung ist ein interaktiver Online Präsenzunterricht mit modernsten Inhalten. Zum Abschluss erhält man, nach erfolgreich bestandener Prüfung, international anerkannte Zertifikate. Ich hatte sehr viel Spaß bei meinem Lehrgang bei der GFN. Ich bedanke mich bei den kompetenten Dozenten und den freundlichen Mitarbeitern.

Frank Hehner
Zertifizierter Web Designer | Darmstadt

Ich bin sehr begeistert von den Kursen. Die Dozenten waren geduldig, sehr motivierend und fachlich top.

Uwe Uhrig
Photoshop, InDesign und Illustrator

Arbeitsuchende über die GFN AG

Die Chance bei der GFN AG eine Umschulung zur Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung absolvieren zu können, habe ich genutzt und gleichzeitig ein zusätzliches international anerkanntes Zertifikat OCA erfolgreich abgeschlossen. Hierbei wurde ich durch kompetente Dozenten und die freundlichen Mitarbeiter unterstützt.

Viktorija Krpuljevic
Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung (IHK) | Darmstadt

Die Weiterbildung zum Umweltmanager hat bereits sehr geholfen und mich vor allem im Bereich Recht sicherer auftreten lassen. Vielen Dank dafür!

Carsten Ries
Umweltmanager, PRINCE2®

Mit der Online-Weiterbildung in SEO konnte ich mein persönliches Portfolio um eine wertvolle Zusatzqualifikation ergänzen. Ich freue mich schon darauf, das Gelernte in der Praxis aktiv umzusetzen. Ich bedanke mich ganz herzlich bei der Trainerin und allen, die teilgenommen haben, für die interessante Weiterbildung und die tolle Atmosphäre!

Julia Scipio
Mitarbeiterin Marketing | GFN AG

* AZAV-geförderte Bildungsmaßnahme, 100 % Kostenübernahme bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen