Live Chat Systeme Entscheider-Seminar
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- Technische Features
- Kriterien zur Auswahl eines Chat Systems
- Beispiele für Chatlösungen
- Kostenlose Tools (z.B. smartsupp.com)
- Einfache Chatsysteme (Userlike)
- Analytische Chatsysteme
- Live Chat im Direktvertrieb
- Live Chat im Multi-Channel Verbund
- Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement
Technische Typisierung
Vorteile
Integration
Datenschutz
- Leads
- Kundenbindung
- Conversion
- Reduzierung von Abbrüchen
- In- und Outbound Chats – Reagieren umd interagieren
- Textbausteine
- Wissensdatenbanken
- Balancing des Chatflows
- Einsatzorganisation der Agenten
- Targeting nach Analysewerten
- Geolokalisierung
- Warenkorb
- zielgruppenspezifische Segmentierungen
- Automatische Agentenauswahl nach Themen
- Multi-Domain Einsatz
- Multilingualer Einsatz
- Optimierung der Konversion (Kauf- und Warenkorbabbrüche reduzieren)
- Retouren und Beschwerden reduzieren
- Nutzung von Cross- und Upsellingpotenzialen
- Prüfung der Usability
- Marktforschung und Kundenfeedback
- Kundenbindung
Controlling, Service Level Agreement
- Messung der Erreichung der Ziele
- Konversion
- Leads
- Bindung
- Reports
- Analysen
- Auswertungen
- eBusiness
- Online Marketing
- Vertrieb
- Customer Care
- Chief Digital Officer
- Grundlegende Marketing- und Vertriebskenntnisse
Entscheidungsträger erhalten in dieser Schulung einen Einblick in Einsatzmöglichkeiten von Live Chat Systemen.
- Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
- Kurssprache ist Deutsch
- Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
- Theoretische und praktische Module
- inkl. Verpflegung
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Individuelle Trainings
Online-Weiterbildung von zuhause
Nutzen Sie die Zeit für eine Weiterbildung! Unsere Empfehlung: Nehmen Sie aus Ihrem Home Office an der Schulung teil, solange das Corona-Virus unseren Alltag bestimmt. Hierfür bieten wir alle unsere ausgewiesenen Präsenztermine für Berufstätige und Unternehmenskunden auch als Online-Weiterbildung im virtuellen Klassenzimmer an. Sie haben Fragen? Gerne beraten wir Sie persönlich: 0800 436 436 436
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Übrigens: Unsere 35 Trainingscenter sind über die gesamte Bundesrepublik Deutschland verteilt und garantiert auch in Ihrer Nähe. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
