Live Chat Systeme Entscheider-Seminar

Überblick
• Technische Features
• Kriterien zur Auswahl eines Chat Systems
• Beispiele für Chatlösungen
• Kostenlose Tools (z.B. smartsupp.com)
• Einfache Chatsysteme (Userlike)
• Analytische Chatsysteme

Strategische Einsatzszenarien von Live Chat
• Live Chat im Direktvertrieb
• Live Chat im Multi-Channel Verbund
• Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Technische Typisierung

Vorteile

Integration

Datenschutz

Zieldefinitionen beim Live Chat Einsatz
• Leads
• Kundenbindung
• Conversion
• Reduzierung von Abbrüchen

Praxiseinsatz
• In- und Outbound Chats – Reagieren umd interagieren

Unterstützende Ressourcen
• Textbausteine
• Wissensdatenbanken

Organisationssteuerung
• Balancing des Chatflows
• Einsatzorganisation der Agenten
• Targeting nach Analysewerten
• Geolokalisierung
• Warenkorb
• zielgruppenspezifische Segmentierungen
• Automatische Agentenauswahl nach Themen
• Multi-Domain Einsatz
• Multilingualer Einsatz

Operative Einsatzszenarien und Nutzenpotenziale
• Optimierung der Konversion (Kauf- und Warenkorbabbrüche reduzieren)
• Retouren und Beschwerden reduzieren
• Nutzung von Cross- und Upsellingpotenzialen
• Prüfung der Usability
• Marktforschung und Kundenfeedback
• Kundenbindung

Controlling, Service Level Agreement

Kosten-Nutzen Analyse
• Messung der Erreichung der Ziele
• Konversion
• Leads
• Bindung
• Reports
• Analysen
• Auswertungen

Dieser Kurs richtet sich an:
• eBusiness
• Online Marketing
• Vertrieb
• Customer Care
• Chief Digital Officer

Folgende Voraussetzung wird vom Hersteller empfohlen:
• Grundlegende Marketing- und Vertriebskenntnisse

Entscheidungsträger erhalten in dieser Schulung einen Einblick in Einsatzmöglichkeiten von Live Chat Systemen.

Wir bieten Ihnen die folgenden Leistungen:
• Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
• Kurssprache ist Deutsch
• Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
• Theoretische und praktische Module

Dieses Seminar führen wir mit unserem Partner New Elements GmbH durch.
• inkl. Verpflegung

Informationsblatt im PDF-Format herunterladen und ausdrucken.

Individuelle Trainings

Live Chat Systeme Entscheider-Seminar können Sie als klassischen Präsenzunterricht buchen. Darüber hinaus bieten wir den Kurs auch in anderen Trainingsformen an. Gerne informieren wir Sie persönlich und unverbindlich über die Details. Bitte wählen Sie das Angebot, eine Mehrfachauswahl ist möglich.

Präsenzunterricht
(weitere Informationen)

Inhouse Training
(weitere Informationen)

Einzelcoaching
(weitere Informationen)

Firmentraining
(weitere Informationen)

Floor Walking
(weitere Informationen)

Online Learning
(weitere Informationen)

Sie haben folgende Trainingsmethoden ausgewählt:
Präsenzunterricht

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