Live Chat Systeme Entscheider-Seminar

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NE18

Termin findet garantiert statt.
Mit der nächsten Buchung wird dieser Termin zum Garantietermin.

Überblick

Technische Features
Kriterien zur Auswahl eines Chat Systems
Beispiele für Chatlösungen
Kostenlose Tools (z.B. smartsupp.com)
Einfache Chatsysteme (Userlike)
Analytische Chatsysteme

Strategische Einsatzszenarien von Live Chat

Live Chat im Direktvertrieb
Live Chat im Multi-Channel Verbund
Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Technische Typisierung

Vorteile

Integration

Datenschutz

Zieldefinitionen beim Live Chat Einsatz

Leads
Kundenbindung
Conversion
Reduzierung von Abbrüchen

Praxiseinsatz

In- und Outbound Chats Reagieren umd interagieren

Unterstützende Ressourcen

Textbausteine
Wissensdatenbanken

Organisationssteuerung

Balancing des Chatflows
Einsatzorganisation der Agenten
Targeting nach Analysewerten
Geolokalisierung
Warenkorb
zielgruppenspezifische Segmentierungen
Automatische Agentenauswahl nach Themen
Multi-Domain Einsatz
Multilingualer Einsatz

Operative Einsatzszenarien und Nutzenpotenziale

Optimierung der Konversion (Kauf- und Warenkorbabbrüche reduzieren)
Retouren und Beschwerden reduzieren
Nutzung von Cross- und Upsellingpotenzialen
Prüfung der Usability
Marktforschung und Kundenfeedback
Kundenbindung

Controlling, Service Level Agreement

Kosten-Nutzen Analyse

Messung der Erreichung der Ziele
Konversion
Leads
Bindung
Reports
Analysen
Auswertungen

Dieser Kurs richtet sich an:

eBusiness
Online Marketing
Vertrieb
Customer Care
Chief Digital Officer

Folgende Voraussetzung wird vom Hersteller empfohlen:

Grundlegende Marketing- und Vertriebskenntnisse

Entscheidungsträger erhalten in dieser Schulung einen Einblick in Einsatzmöglichkeiten von Live Chat Systemen.

Wir bieten Ihnen die folgenden Leistungen:

Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
Kurssprache ist Deutsch
Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
Theoretische und praktische Module

Dieses Seminar führen wir mit unserem Partner New Elements GmbH durch.

inkl. Verpflegung

Informationsblatt im PDF-Format herunterladen und ausdrucken.

Individuelle Trainings

Live Chat Systeme Entscheider-Seminar können Sie als klassischen Präsenzunterricht buchen. Darüber hinaus bieten wir den Kurs auch in anderen Trainingsformen an. Gerne informieren wir Sie persönlich und unverbindlich über die Details. Bitte wählen Sie das Angebot, eine Mehrfachauswahl ist möglich.

Präsenzunterricht
(weitere Informationen)

Inhouse Training
(weitere Informationen)

Einzelcoaching
(weitere Informationen)

Firmentraining
(weitere Informationen)

Floor Walking
(weitere Informationen)

Online Learning
(weitere Informationen)

Sie haben folgende Trainingsmethoden ausgewählt:
Präsenzunterricht

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Übrigens: Unsere 36 Trainingscenter sind über die gesamte Bundesrepublik Deutschland verteilt und garantiert auch in Ihrer Nähe. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!