Digitalisierung, virtuelle Zusammenarbeit, Homeoffice – immer mehr und komplexere IT-Systeme sorgen für einen immer größer werdenden Unterstützungsbedarf bei technischen Problemen. Entsprechend steigt der Bedarf an Mitarbeiter:innen im IT-Service Desk, der ersten Anlaufstelle für Hilfe und Beratung im Hard- und Softwarebereich. Auch von angehenden Systemadministrator:innen werden Kenntnisse im IT-Support erwartet. Du möchtest als zentrale Ansprechperson technische Fragen kundenorientiert klären oder die nötigen Support-Kenntnisse für eine Laufbahn als Administrator:in erwerben? Dann steig ein und bereite dich mit uns auf eine zukunftssichere Tätigkeit in der Wachstumsbranche IT vor.
In dieser Weiterbildung wirst du gezielt gefördert. Du profitierst von trainergeleitetem Unterricht, Praxisphasen und Lernbegleitung. Zusätzlich stehen dir verschiedene Digitalmodule wie Videos, Audios und andere Formate zur Verfügung. Du lernst effektiv und wirst engagiert begleitet. So gelangst du sicher zum erfolgreichen Abschluss und wirst optimal auf neue berufliche Aufgaben vorbereitet.
Arbeitsuchende und förderfähige Beschäftigte
4 Wochen
Vollzeit
Online Weiterbildung – Blended Learning
100% förderfähig
bundesweit
Du möchtest schnellstmöglich starten? So funktioniert’s:
Beratungstermin vereinbaren
Ruf uns an oder buch deinen Wunschtermin einfach online.
Beratungsgespräch führen
Persönlich, telefonisch oder per Video-Chat – du wirst umfassend beraten.
Förderung erhalten
Beantrage die Förderung bei Arbeitsagentur oder Jobcenter.
Kurs starten
Mit dem Bildungsgutschein oder AVGS absolvierst du deinen Kurs bei GFN.
Kursinhalt
In diesem Kurs lernst du die wichtigsten Anwendungen und Werkzeuge im professionellen IT-Support kennen. Du erfährst, wie du mittels Ticketsystem Support-Anfragen verwaltest und bearbeitest oder IT-Probleme via Fernzugriff löst. Du wirst mit den gängigen Fragen und Problemstellungen im Zusammenhang mit Microsoft 365 vertraut gemacht. Darüber hinaus lernst du, auch mit nicht technisch ausgebildeten Personen service- und lösungsorientiert zu kommunizieren und mit Konfliktsituationen angemessen umzugehen.
Ticketsysteme
Kommunikation im Support
Technik
ITIL® Foundation
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Voraussetzungen
Berufsaussichten
Der IT-Arbeitsmarkt wächst seit Jahren kontinuierlich und bietet optimale Karrieremöglichkeiten. Gerade im Zuge des digitalen Wandels werden administrative Fachkräfte immer wichtiger für den Geschäftserfolg und die Zukunft eines Unternehmens.
In Kombination mit einer Microsoft-Zertifizierung und Kompetenzen im ITIL-Servicemanagement bist du mit diesem Kurs bestens vorbereitet auf die Jobrolle des/der Service-Desk-Mitarbeiter:in oder verwaltest als Desktop-Administrator:in moderne IT-Infrastrukturen in einem Unternehmen.
Diese Weiterbildung kannst du als eigenständiges Modul oder auch als Bestandteil des Lehrgangs IT-Service-Techniker:in absolvieren.
Zielgruppe
Abschluss
Direkt anrufen
Mo-Fr 8-19 Uhr
Zu dieser Weiterbildung passen folgende Kurse
Mit nur einem Bildungsgutschein deiner Agentur für Arbeit sicherst du dir gleich mehrere Abschlüsse. Stell dir ganz nach Bedarf deine Wunsch-Weiterbildung zusammen – gerne beraten wir dich dabei.
Weitere Bildungsthemen
¹ Solltest du die Prüfung nicht bestehen, kannst du deine Weiterbildung (ausgenommen SAP®-
Zertifizierung) so lange kostenfrei wiederholen, bis du erfolgreich abschließt – ohne weiteren
Bildungsgutschein. Die Erfolgsgarantie gilt nur für den nächstmöglichen Kurs, der von GFN angeboten wird.
Nicht übernommen werden etwaige Prüfungsgebühren, System-/ Softwaregebühren oder
individuelle Unterstützungsleistungen des Kostenträgers, z.B. ALG I/Bürgergeld.
² Mit uns sicherst du dir Jobchancen weit über dem Marktdurchschnitt: Über 95 Prozent unserer Absolvent:innen starten nach ihrer geförderten GFN-Weiterbildung in den Job.
