Digitale Transformation und CRM-Systeme

Digitalisierung: Change und Technologie Management
• Wichtige Digitalisierungstrends
• Digitale Veränderungen managen

Management der CRM-Daten
• Personalisierter Content und Performance-Marketing
• Digitale vernetzte Kommunikation
• Web-Analyse und Social-Media-Monitoring
• Kundendaten aus on- und offline Quellen im CRM aggregieren
• Datenanreicherung und 360-Grad Analyse

Der Wandel von Big Data zu Smart Data
• Kundenprofilen: Differenzierung und Entwicklung
• Digitale, datengestützte Marktforschung
• Komplexität der Daten managen

Multichannel-Communications und Customer Journey
• Customer Touchpoints
• Multi-Channel-Analysen
• Predictive Analytics und Automatisierung des Marketing
• Analoge und digitale Welt zusammenführen

CRM in der digitalen Evolution
• Optimierung der Wertschöpfungsketten
• Daten und deren Schnittstellen standardisiert
• Daten für die Business Intelligence

Folgende Voraussetzung wird vom Hersteller empfohlen:
• Grundkenntnisse zu CRM-Systemen

Die Customer-Relationship-Management-Systeme dienen mit ihrer Datenbasis als zentralisiertes Instrument für Steuerungs- und Controllingaufgaben. Somit nehmen sie eine zentrale Position innerhalb der Digitalisierungsstrategie ein. Sie erfahren in diesem zwei tägigen Seminar, wie genau CRM Systeme im Digitalen Wandeln eingesetzt werden und wie sie die dort gespeicherten Informationen effektiv verarbeiten können.

Dieser Kurs richtet sich an:
• Geschäftsführung: CDO, CIO und CMO
• Allgemein: Manager und Entscheider

Wir bieten Ihnen die folgenden Leistungen:
• Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
• Kurssprache ist Deutsch
• Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
• Theoretische und praktische Module

Dieses Seminar führen wir mit unserem Partner New Elements GmbH durch.
• inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen