Live Chat Systeme Entscheider-Seminar

Überblick
• Technische Features
• Kriterien zur Auswahl eines Chat Systems
• Beispiele für Chatlösungen
• Kostenlose Tools (z.B. smartsupp.com)
• Einfache Chatsysteme (Userlike)
• Analytische Chatsysteme

Strategische Einsatzszenarien von Live Chat
• Live Chat im Direktvertrieb
• Live Chat im Multi-Channel Verbund
• Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Technische Typisierung

Vorteile

Integration

Datenschutz

Zieldefinitionen beim Live Chat Einsatz
• Leads
• Kundenbindung
• Conversion
• Reduzierung von Abbrüchen

Praxiseinsatz
• In- und Outbound Chats – Reagieren umd interagieren

Unterstützende Ressourcen
• Textbausteine
• Wissensdatenbanken

Organisationssteuerung
• Balancing des Chatflows
• Einsatzorganisation der Agenten
• Targeting nach Analysewerten
• Geolokalisierung
• Warenkorb
• zielgruppenspezifische Segmentierungen
• Automatische Agentenauswahl nach Themen
• Multi-Domain Einsatz
• Multilingualer Einsatz

Operative Einsatzszenarien und Nutzenpotenziale
• Optimierung der Konversion (Kauf- und Warenkorbabbrüche reduzieren)
• Retouren und Beschwerden reduzieren
• Nutzung von Cross- und Upsellingpotenzialen
• Prüfung der Usability
• Marktforschung und Kundenfeedback
• Kundenbindung

Controlling, Service Level Agreement

Kosten-Nutzen Analyse
• Messung der Erreichung der Ziele
• Konversion
• Leads
• Bindung
• Reports
• Analysen
• Auswertungen

Folgende Voraussetzung wird vom Hersteller empfohlen:
• Grundlegende Marketing- und Vertriebskenntnisse

Entscheidungsträger erhalten in dieser Schulung einen Einblick in Einsatzmöglichkeiten von Live Chat Systemen.

Dieser Kurs richtet sich an:
• eBusiness
• Online Marketing
• Vertrieb
• Customer Care
• Chief Digital Officer

Wir bieten Ihnen die folgenden Leistungen:
• Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
• Kurssprache ist Deutsch
• Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
• Theoretische und praktische Module

Dieses Seminar führen wir mit unserem Partner New Elements GmbH durch.
• inkl. Verpflegung