Live Chat Systeme Entscheider-Seminar

Ortsunabhängig

Auf Wunsch inkl. Hardware

Praxiserfahrene Trainer:innen

100% Lernbegleitung

Zielgruppe:

Berufstätige

Dauer:

1 Tag

Durchführungsform:

Vollzeit

Kosten:

854,42 € inkl. MwSt.

Auf Anfrage

= Garantietermin

Kursinhalt

  • Technische Features
  • Kriterien zur Auswahl eines Chat Systems
  • Beispiele für Chatlösungen
  • Kostenlose Tools (z.B. smartsupp.com)
  • Einfache Chatsysteme (Userlike)
  • Analytische Chatsysteme
  • Live Chat im Direktvertrieb
  • Live Chat im Multi-Channel Verbund
  • Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Technische Typisierung

Vorteile

Integration

Datenschutz

  • Leads
  • Kundenbindung
  • Conversion
  • Reduzierung von Abbrüchen
  • In- und Outbound Chats – Reagieren umd interagieren
  • Textbausteine
  • Wissensdatenbanken
  • Balancing des Chatflows
  • Einsatzorganisation der Agenten
  • Targeting nach Analysewerten
  • Geolokalisierung
  • Warenkorb
  • zielgruppenspezifische Segmentierungen
  • Automatische Agentenauswahl nach Themen
  • Multi-Domain Einsatz
  • Multilingualer Einsatz
  • Optimierung der Konversion (Kauf- und Warenkorbabbrüche reduzieren)
  • Retouren und Beschwerden reduzieren
  • Nutzung von Cross- und Upsellingpotenzialen
  • Prüfung der Usability
  • Marktforschung und Kundenfeedback
  • Kundenbindung

Controlling, Service Level Agreement

  • Messung der Erreichung der Ziele
  • Konversion
  • Leads
  • Bindung
  • Reports
  • Analysen
  • Auswertungen

Voraussetzungen

  • Grundlegende Marketing- und Vertriebskenntnisse

Lernziel

Entscheidungsträger erhalten in dieser Schulung einen Einblick in Einsatzmöglichkeiten von Live Chat Systemen.

Zielgruppe

  • eBusiness
  • Online Marketing
  • Vertrieb
  • Customer Care
  • Chief Digital Officer

Hinweis

  • Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
  • Kurssprache ist Deutsch
  • Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
  • Theoretische und praktische Module
  • inkl. Verpflegung
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