Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb

Welche Funktionen gibt es?

Einsatmöglichkeiten
• Proaktiv
• Outbound bzw. reaktiv
• Inbound

Besonderheiten
• Kommunikation nur auf schriftlicher Basis
• Vergleich zum Telefonat

Beginn eines Live Chats (Begrüßung)
• Fenster
• Text

Bedarfserkennung aus Sicht des Kunden
• Echtzeit-Analysedaten zur Kundenbedarfserhebung
• CRM-Integration von Kundendaten
• Kreative Techniken zur Bedarfserhebung

Typen der Konversionsoptimierung
• Zielunterstützung im Vertrieb für
• Leadgenerierung
• Abonnentengewinnung
• Verkauf

Chatkommunikationsregeln
• Schreibstil auf Zielgruppen anpassen
• Verwendung einfacher Sprache
• Formulierung positiv gestalten
• Negativer Formulierungen vermeiden

Vertrieb und Kundenbetreuung
• Wünsche der Kunden erkennen
• Vertrauen erzeugen
• Cross- und Upselling -Potentiale
• Richtig mit Einwänden umgehen
• Richtig Abschließen
• Mehrere Chats gleichzeitig
• Qualität der Beratung

Vertiefung und Beispiele

Ressourcen und Hilfsmittel
• Dialogbausteine
• Knowledgebase
• Co-Browsing
• Echtzeitdaten
• Grundgerüst eines Dialogs
• Wissenbasis
• Co-Browsing
• Live-Daten

Statistiken und Reports

Folgende Voraussetzung wird vom Hersteller empfohlen:
• Kenntnisse im Umgang mit Live-Chat Systemen von Vorteil

Dieses Seminar vermittelt Ihnen erforderliches Know-how, um Chat als effektives Vertriebsinstrument zu nutzen.

Dieser Kurs richtet sich an:
• Online-Shops
• Online-Marketing
• Online-Vertrieb
• Klassischer Vertrieb
• Marketing und Vertrieb

Wir bieten Ihnen die folgenden Leistungen:
• Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
• Kurssprache ist Deutsch
• Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
• Theoretische und praktische Module

Dieses Seminar führen wir mit unserem Partner New Elements GmbH durch.
• inkl. Verpflegung