Professionelle Live Chat Kommunikation für Service und Support

Überblick

Einstieg
• Proaktiv/outbound
• Reaktiver/inbound
• Optimaler Beginn für einen Chat
• Begrüßungsfenster
• Begrüßungstext
• Chat-Ablehnungen reduzieren

Kundenbedarf erkennen
• Wechsel von der Innen- zur Kundenperspektive
• Echtzeit-Analysedaten zum Erkennen des Kundenbedarfs
• Ergänzende Informationen
• CRM-Integration
• Kreativ-Techniken zur Bedarfserhebung

Besonderheiten
• Kommunikation nur auf schriftlicher Basis
• Vergleich zum Telefonat

Grundlegende Regeln der Chatkommunikation
• Wortwahl optimieren
• Regeln für einfache Sprache/Stils

Support und Service
• Erhöhung der Kundenbindung
• Antworten mit Präzision und Kompetenz
• Beschwerdemanagement
• Souveränes Verhalten bei Junk- und Troll-Situationen
• Simultan-Chats
• Beratungsqualität
• Gelingen des Chatabschlusses
• Umsetzen der Chatergebnisse

Übungssequenzen und Beispiele

Hilfsmittel und unterstützende Ressourcen
• Bausteine für Dialoge: Co-Browsing & Echtzeitdaten
• Wissensdatenbanken

Folgende Voraussetzung wird vom Hersteller empfohlen:
• Grundkenntnisse im Bereich Computer und Internet

Diese Schulung vermittelt den Teilnehmer das entsprechende Know-how, um Live Chat überzeugend und zielführend in Service und Support einzusetzen.

Dieser Kurs richtet sich an:
• Service
• Support
• Marketing
• Vertrieb

Wir bieten Ihnen die folgenden Leistungen:
• Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
• Kurssprache ist Deutsch
• Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
• Theoretische und praktische Module

Dieses Seminar führen wir mit unserem Partner New Elements GmbH durch.
• inkl. Verpflegung