Professionelle Live Chat Kommunikation für Service und Support

Ortsunabhängig

Auf Wunsch inkl. Hardware

Praxiserfahrene Trainer:innen

100% Lernbegleitung

Zielgruppe:

Berufstätige

Dauer:

1 Tag

Durchführungsform:

Vollzeit

Kosten:

854,42 € inkl. MwSt.

Auf Anfrage

= Garantietermin

Kursinhalt

Überblick

  • Proaktiv/outbound
  • Reaktiver/inbound
  • Optimaler Beginn für einen Chat
  • Begrüßungsfenster
  • Begrüßungstext
  • Chat-Ablehnungen reduzieren
  • Wechsel von der Innen- zur Kundenperspektive
  • Echtzeit-Analysedaten zum Erkennen des Kundenbedarfs
  • Ergänzende Informationen
  • CRM-Integration
  • Kreativ-Techniken zur Bedarfserhebung
  • Kommunikation nur auf schriftlicher Basis
  • Vergleich zum Telefonat
  • Wortwahl optimieren
  • Regeln für einfache Sprache/Stils
  • Erhöhung der Kundenbindung
  • Antworten mit Präzision und Kompetenz
  • Beschwerdemanagement
  • Souveränes Verhalten bei Junk- und Troll-Situationen
  • Simultan-Chats
  • Beratungsqualität
  • Gelingen des Chatabschlusses
  • Umsetzen der Chatergebnisse

Übungssequenzen und Beispiele

  • Bausteine für Dialoge: Co-Browsing & Echtzeitdaten
  • Wissensdatenbanken

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse im Bereich Computer und Internet

Lernziel

Diese Schulung vermittelt den Teilnehmer das entsprechende Know-how, um Live Chat überzeugend und zielführend in Service und Support einzusetzen.

Zielgruppe

  • Service
  • Support
  • Marketing
  • Vertrieb

Hinweis

  • Interaktiven Präsenzunterricht mit praxiserfahrenen und zertifizierten Trainern
  • Kurssprache ist Deutsch
  • Lernen an Einzelarbeitsplätzen in modernen Schulungsräumen mit hohem Technikstandard
  • Theoretische und praktische Module
  • inkl. Verpflegung
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