ITIL® 4 Foundation Zertifizierung

ITIL steht für „Information Technology Infrastructure Library“ und bezeichnet den bewährten Standard-Leitfaden für das IT-Service-Management. Anhand des aktualisierten Regelwerks ITIL® 4 erlernst du in diesem Zertifizierungskurs die Grundlagen eines prozessorientierten IT-Service-Managements kennen und im Sinne eines direkten Kunden- bzw. Anwendernutzens erfolgreich umzusetzen.

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL® Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL® 4

Prüfungsvorbereitung und Prüfung

• gute Deutschkenntnisse
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

IT ist nicht nur für die interne Prozessoptimierung in Unternehmen wichtig, sondern längst auch bedeutender Wettbewerbsfaktor. Insbesondere die Bereitstellung von IT-Services steht in Sachen Flexibilität, Geschwindigkeit und Innovationskraft vor neuen Herausforderungen. Ein effizientes IT-Service-Management (ITSM) kann hier in sämtlichen Bereichen – von der Lagerhaltung über das Rechnungswesen bis hin zum Vertrieb – einen wertvollen Beitrag in Richtung Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit leisten. Auch in der internen Kommunikation trägt ein professionelles ITSM wesentlich zur Optimierung und zu reibungslosen Abläufen bei. Der Bedarf an entsprechend geschulten Fachkräften und Projektverantwortlichen ist dementsprechend hoch.

Mögliche berufliche Positionen sind: IT-Projektleiter:in, IT-Service-Manager:in, IT-Projektmanager:in, IT-Consultant u. v. a.

• Arbeitsuchende IT-Administrator:innen und Fachkräfte, die ihre beruflichen Chancen mit einer Zertifizierung im IT-Service-Management erhöhen möchten
• IT-Interessierte mit entsprechendemVorwissen, die ihre Kenntnisse erweitern und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit oder ohne Abschluss

International anerkanntes Zertifikat: ITIL® 4 Foundation