هل ترغب في اكتساب المعرفة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو تحسين آفاق حياتك المهنية في هذا المجال؟ مع تدريب وشهادات ITIL®، يمكنك إنشاء الأساس اللازم. يقدم لك برنامج شهادة ITIL® الشامل دورات تعتمد على بعضها البعض لتعلم المنهجيات بشكل مستدام.

مع شهادة ITIL®، فإنك تثبت كفاءتك في عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعرفة في مجالات أخرى من عالم العمل الرقمي لجعل العمليات أكثر كفاءة.

طرق أخرى لإدارة المشاريع

ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)؟

عمليات شفافة، وتعاون أفضل، وجودة خدمة أعلى – تتمتع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الاحترافية بالعديد من المزايا. تريد الشركات خفض التكاليف وتصبح أكثر كفاءة في نفس الوقت.

يتم رقمنة المزيد والمزيد من العمليات في الشركات. لم يعد قسم تكنولوجيا المعلومات يوفر الأجهزة والبرامج فحسب، بل يدعم أيضًا العمليات التجارية المهمة بشكل متزايد. تستخدم تكنولوجيا المعلومات أيضًا إجراءات موحدة لإدارة الخدمات داخليًا وخارجيًا. يحدث هذا كجزء من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

أثناء قيامك في إدارة المشاريع بتنفيذ مشاريع مؤقتة، فإنك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تتعامل مع الخدمات التي يجب تقديمها باستمرار. تعمل الفرق معًا في كل مرحلة من مراحل خدمة تكنولوجيا المعلومات – بدءًا من استراتيجية الخدمة وحتى عمليات الخدمة وحتى تحسين الخدمة. للقيام بذلك، يستخدمون تقنيات وأدوات مختلفة.

يمكنك تنظيم العمليات وتحسينها استنادًا إلى ITSM الكلاسيكي. أنت تتأكد من تلبية متطلبات العملاء والشركات. وبهذه الطريقة، فإنك لا تساهم فقط بشكل مباشر في تحسين العملية . أنت تتأكد أيضًا من أن شركتك أصبحت أكثر كفاءة ويمكنها الاستمرار في المنافسة في المستقبل.

ما هو ITIL® ولماذا تحتاجه؟

تعد مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL®) الطريقة الأكثر استخدامًا على نطاق واسع لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ويقدم أفضل الممارسات لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفعالية.

من خلال الحصول على الشهادة، سوف تكتسب فهمًا عميقًا لإطار عمل ITIL®. يتكون الدليل من مجموعة من التوصيات الملموسة وأفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها لإعداد خدمات تكنولوجيا المعلومات. وينبغي أن تكون مصممة خصيصا لاحتياجات الشركات والعملاء. الهدف هو بناء عمليات تكنولوجيا المعلومات التي تكون موحدة ويمكن التنبؤ بها قدر الإمكان.

الإصدار الجديد ITIL® 4

مع الإصدار الحالي ITIL® 4، وصلت أساليب العمل الرشيقة أيضًا إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. هناك الآن تركيز متزايد على أهمية التعاون والقيمة المضافة التي ينبغي أن تقدمها كل خدمة. فبدلاً من العمليات والقواعد الصارمة، أنت تتعامل مع الممارسات وتطبيقاتها الخاصة بالحالة.

ما هي مميزات ITIL® 4؟

• مصطلحات موحدة، وتحسين التواصل
• الفهم المشترك للخدمة
• جودة المنتج العالية من خلال التوحيد القياسي
• المرونة والسرعة بفضل الأساليب الرشيقة

معرفة ITIL مفيدة: فهي تدعم تطوير وتحسين العمليات والخدمات الرقمية. يتم الآن إعداد عمليات الخدمة خارج نطاق تكنولوجيا المعلومات بشكل متزايد وفقًا لـ ITIL، على سبيل المثال في أقسام الموارد البشرية أو المرافق.

شهادات ITIL®

مطابقة للإصدار السابق ITIL® v3، تنقسم شهادة ITIL® 4 إلى مستويات مختلفة. تعتمد الدورات على المعرفة والمهارات من المستوى السابق. لذلك يجب إكمال الدورات التدريبية الفردية لـ ITIL® بترتيب محدد.

دوراتنا التدريبية في ITIL® تؤهلك للحصول على الشهادات المعترف بها التالية:

1) مؤسسة ITIL® 4

تعتبر الدورة الأساسية مثالية كمقدمة للإطار الجديد. في الشهادة الأساسية، ستتعلم مصطلحات ITIL® ومصطلحات إدارة الخدمة المستخدمة بشكل متكرر. سيتم أيضًا تعريفك بالمفاهيم والممارسات الأساسية لـ ITIL 4®.

إذا كنت ترغب في بناء المزيد من المهارات بعد هذه الشهادة الأساسية، فيمكنك الاختيار بين مسارات شهادة ITIL® 4 Managed Professional (MP) وITIL® 4 Strategy Leader (SL). وفي كل مسار، تقوم بإكمال الوحدات الفردية بشهادة منفصلة.

2) ITIL® 4 الإدارة الاحترافية (MP)

يتكون مسار الشهادة هذا من عدة وحدات تزودك بمعرفة متعمقة بـ ITIL®. سوف تكتسب المعرفة العملية والتقنية للخدمات والعمليات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات. الشرط الأساسي هو الحصول على شهادة ITIL® 4 Foundation.

يمكن لأي شخص أكمل بنجاح الوحدات الأربع التالية من مسار الشهادة أن يطلق على نفسه اسم ITIL® 4 Managed Professional:

متخصص ITIL® 4 – الإنشاء والتسليم والدعم (CDS)

يتعلق هذا بالمهام الأساسية: سوف تتعلم تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتنفيذها وتشغيلها بنجاح.

متخصص ITIL® 4 – تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV)

ستتعلم في هذه الوحدة كيفية تصميم عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات بأقصى قيمة مضافة للعملاء والمستخدمين.

متخصص ITIL® 4 – تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة (HVIT)

التسليم السريع للمنتجات والخدمات – ستتعلم بالضبط كيفية عمل ذلك في البيئات عالية السرعة في هذه الدورة.

ITIL® 4 استراتيجي – التوجيه والتخطيط والتحسين (DPI)

تتضمن هذه الدورة عناصر عملية واستراتيجية. سوف تتعلم كيفية تخطيط وبناء مؤسسة لتكنولوجيا المعلومات تتحسن باستمرار. هذه الدورة هي وحدة عالمية. وهو جزء من مسارات شهادة الإدارة المهنية (MP) والقائد الاستراتيجي (SL).

3) القائد الاستراتيجي ITIL® 4 (SL)

يدور مسار الشهادة هذا حول جعل مفاهيم وممارسات ITIL® قابلة للاستخدام لتطوير الإستراتيجية الشاملة كمدير مستقبلي. سوف تكتسب المعرفة الإستراتيجية للتحسينات المستمرة وتتعلم كيفية تعزيز أهداف الشركة من خلال تكنولوجيا المعلومات والاستراتيجيات الرقمية المناسبة. الشرط الأساسي هو النجاح في الحصول على شهادة ITIL® 4 Foundation.

من خلال الوحدتين التاليتين، سوف تصبح مؤهلاً كقائد استراتيجي لـ ITIL® 4:

ITIL® 4 استراتيجي – التوجيه والتخطيط والتحسين (DPI)

هذه الوحدة مطابقة لوحدة DPI في مسار شهادة الإدارة الاحترافية (MP).

قائد ITIL® 4 – الإستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات (DITS)

ستتعلم في هذه الدورة كيفية قيادة شركتك نحو المستقبل. سوف تتعلم أيضًا كيفية مواءمة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات والاستراتيجيات الرقمية مع أهداف الشركة.

شهادات ITIL® في GFN

توفر شهادة ITIL مسارًا واضحًا للتطوير مع مستويات متعددة من الشهادات. ومع تقدمك خلال المراحل المختلفة، تكتسب المزيد من المعرفة المتخصصة وتظهر الالتزام بمسيرتك المهنية المستقبلية. يمكن للتدريب الإضافي على ITIL® أن يمهد الطريق للتقدم الوظيفي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

من خلال المعرفة المنهجية الشاملة بالإضافة إلى التمارين الموجهة نحو الممارسة ودراسات الحالة، نقوم بإعدادك لامتحان الشهادة الخاص بك وعملك المستقبلي بناءً على إطار عمل ITIL®.

ستساعدك مهاراتك الجديدة، كمدير مشروع تكنولوجيا المعلومات أو موظف أو غيره من المتخصصين والمديرين، على تصميم العمليات بشكل اقتصادي أكثر وتحسين جودة الخدمة والتغلب على التحديات الرقمية بنجاح.

GFN – شريكك المعتمد في تعلم ITIL®

موضوعات أخرى