Unsere förderbaren ITIL®-Kurse
ITIL®-Zertifizierung – von den Grundlagen zum professionellen IT-Service-Management
So bringen wir dich voran
IT-Dienstleistungen kompetent managen – mit ITIL®-Zertifizierungen
Du möchtest dir Kenntnisse im IT-Servicemanagement aneignen oder deine beruflichen Perspektiven in diesem Bereich verbessern? Mit ITIL® Schulungen und Zertifizierungen legst du den nötigen Grundstein. Das umfassende ITIL® Zertifizierungsprogramm bietet dir aufeinander aufbauende Kurse, um das Methodenwerk nachhaltig zu verinnerlichen und für die verschiedensten Anforderungen nutzbar zu machen.
Mit einer ITIL®-Zertifizierung belegst du deine Kompetenz im Management von IT-Dienstleistungen und -prozessen. Dieses Wissen kannst du auch in anderen Bereichen der digitalen Arbeitswelt nutzen, um Abläufe effizienter zu gestalten.
Die ITIL®-Zertifizierungsstufen
Identisch zur Vorgängerversion ITIL® v3 ist die ITIL® 4-Zertifizierung in verschiedene Stufen gegliedert. Die Kurse bauen auf den Kenntnissen und Fähigkeiten der vorherigen Stufe auf. Die einzelnen ITIL®-Schulungen sollten deshalb in einer bestimmten Reihenfolge absolviert werden.
Die ITIL-Zertifizierung bietet zwei Entwicklungspfade: Managing Professional für IT-Expert:innen in technischen bzw. digitalen Unternehmensbereichen sowie Strategist Leader für (angehende) Führungskräfte. Jeder Zertifizierungspfad beinhaltet mehrere Zertifizierungen, in denen du Schritt für Schritt relevante Kompetenzen für deine Berufslaufbahn erwirbst.
Mit umfassendem Methodenwissen sowie praxisorientierten Übungen und Fallbeispielen bereiten wir dich auf deine Zertifizierungsprüfungen und dein zukünftiges Arbeiten auf Basis des ITIL®-Frameworks vor.
ITIL®-Schulungen sind dir beim Ein- und Aufstieg im IT-Servicemanagement von großem Nutzen. Mit deinen neuen Kompetenzen kannst du als IT-Projektmanager:in, -Berater:in, Service Delivery Manager oder sonstige Fach- und Führungskraft Prozesse wirtschaftlicher gestalten, die Servicequalität verbessern und digitale Herausforderungen erfolgreich meistern.
Was ist ITIL® und wozu braucht man es?
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ist die mit Abstand am weitesten verbreitete Methode für das IT-Service-Management. Sie bietet Best Practices für die effiziente und effektive Erbringung von IT-Dienstleistungen.
Durch den Erwerb der Zertifizierung erhältst du ein tiefes Verständnis des ITIL®-Rahmens. Der Leitfaden besteht aus einer Sammlung konkreter Empfehlungen und bewährter Praktiken, mit denen du IT-Services aufsetzen kannst. Ziel ist es, einen möglichst einheitlichen, berechenbaren und kundenorientierten IT-Betrieb aufzubauen.
Mit der aktuellen Version ITIL® 4 sind agile Arbeitsweisen auch im IT-Service-Management angekommen. Der Schwerpunkt liegt nun verstärkt auf der Bedeutung von Zusammenarbeit und dem Mehrwert, den die einzelnen Services liefern sollen. Statt mit Prozessen und starren Regeln hast du es hier mit Praktiken und deren situationsbedingter Anwendung zu tun.
ITIL-Kenntnisse sind hilfreich: Sie unterstützen beim Aufbau und bei der Verbesserung digitaler Prozesse und Service-Leistungen. Mittlerweile werden auch Service-Prozesse außerhalb der IT zunehmend nach ITIL® aufgesetzt, beispielsweise in Personal- oder Facility-Abteilungen.
Was ist IT-Servicemanagement (ITSM)?
Immer mehr Abläufe in Unternehmen werden digitalisiert. Die IT-Abteilung stellt nicht länger nur Hard- und Software bereit, sondern unterstützt zunehmend auch wichtige Geschäftsprozesse. Um Services intern und extern zu managen, nutzt die IT standardisierte Verfahren. Dies geschieht im Rahmen eines IT-Service-Managements (ITSM).
Transparente Prozesse, bessere Zusammenarbeit, höhere Servicequalität – ein professionelles IT-Service-Management hat viele Vorteile. Unternehmen können damit zugleich Kosten senken und leistungsfähiger werden.
Während du im Projektmanagement zeitlich befristete Projekte umsetzt, hast du es im IT-Service-Management mit Service-Leistungen zu tun, die beständig erbracht werden müssen. In jeder Phase eines IT-Services – von der Service-Strategie über den Service-Betrieb bis hin zur Service-Verbesserung – arbeiten Teams zusammen. Dazu nutzen sie verschiedene Techniken und Werkzeuge.
Auf Basis eines klassischen ITSM strukturierst und verbesserst du Abläufe. Damit trägst du nicht nur unmittelbar zur Prozessoptimierung bei. Du sorgst zudem dafür, dass dein Unternehmen leistungsfähiger wird und sich auch zukünftig im Wettbewerb behaupten kann.
In 4 einfachen Schritten zu deinem Einstieg in die digitale Arbeitswelt.
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Das ITIL®-Zertifikat war bei der Jobsuche sehr hilfreich. Was ich hier gelernt habe, kann ich täglich in meinem Beruf gebrauchen.