Бажаєте отримати знання з управління ІТ-сервісами або покращити свої кар’єрні перспективи в цій сфері? Навчальні курси та сертифікати ITIL® забезпечать вам необхідний фундамент. Комплексна програма сертифікації ITIL® пропонує вам курси, які будуються один на одному, щоб ви могли вивчати методологію на постійній основі.

Сертифікація ITIL® підтверджує вашу експертизу в процесах надання ІТ-послуг. Ви також можете використовувати ці знання в інших сферах цифрового робочого світу, щоб зробити процеси більш ефективними.

Інші методи управління проектами

Що таке управління ІТ-сервісами (ITSM)?

Прозорі процеси, краща співпраця, вища якість послуг – професійне управління ІТ-сервісами має багато переваг. Компанії хочуть скоротити витрати і водночас стати більш ефективними.

Все більше процесів у компаніях оцифровуються. ІТ-відділ більше не просто надає апаратне та програмне забезпечення, але й все частіше підтримує важливі бізнес-процеси. ІТ також використовує стандартизовані процедури для управління послугами всередині та ззовні. Це робиться в рамках управління ІТ-послугами.

У той час як в управлінні проектами ви реалізуєте тимчасові проекти, в управлінні ІТ-сервісами (ITSM) ви маєте справу з послугами, які повинні надаватися на постійній основі. Команди працюють разом на кожному етапі надання ІТ-послуг – від стратегії до експлуатації та вдосконалення послуг. Для цього вони використовують різні техніки та інструменти.

Ви структуруєте та вдосконалюєте процеси на основі класичного ITSM. Ви гарантуєте, що вимоги клієнтів і компаній будуть виконані. Це не тільки безпосередньо сприяє оптимізації процесів. Ви також гарантуєте, що ваша компанія стане більш ефективною і зможе продовжувати конкурувати в майбутньому.

Що таке ITIL® і навіщо він потрібен?

ITIL® (Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) на сьогоднішній день є найбільш поширеним методом управління ІТ-послугами. Він пропонує найкращі практики для ефективного та результативного надання ІТ-послуг.

Отримавши сертифікат, ви отримаєте глибоке розуміння фреймворку ITIL®. Посібник складається з набору конкретних рекомендацій та найкращих практик, які ви можете використати для створення ІТ-сервісів. Вони повинні бути адаптовані до потреб компаній і клієнтів. Мета полягає в тому, щоб зробити ІТ-операції максимально стандартизованими та передбачуваними.

Нова версія ITIL® 4

З поточною версією ITIL® 4 гнучкі методи роботи з’явилися і в управлінні ІТ-послугами. Зараз все більше уваги приділяється важливості співпраці та доданій вартості, яку мають забезпечити окремі послуги. Замість процесів і жорстких правил, ви маєте справу з практиками та їх ситуативним застосуванням.

Які переваги ITIL® 4?

• Стандартизована термінологія, покращена комунікація
• Спільне розуміння сервісу
• Висока якість продукції завдяки стандартизації
• Гнучкість і швидкість завдяки гнучким підходам

Навички ITIL є корисними: вони підтримують розвиток і вдосконалення цифрових процесів та послуг. Сервісні процеси за межами ІТ також все частіше налаштовуються відповідно до ITIL, наприклад, у відділах управління персоналом або господарських відділах.

Сертифікати ITIL®– це

Як і попередня версія ITIL® v3, сертифікація ITIL® 4 поділяється на різні рівні. Курси ґрунтуються на знаннях і навичках попереднього рівня. Тому окремі навчальні курси ITIL® слід проходити в певному порядку.

Наші навчальні курси ITIL® підготують вас до наступних визнаних сертифікатів:

1) ITIL® 4 Foundation

Базовий курс ідеально підходить для ознайомлення з новою структурою. Під час базової сертифікації ви вивчите термінологію ITIL® та часто вживані терміни з управління послугами. Ви також ознайомитеся з основними концепціями та практиками ITIL 4®.

Якщо ви хочете розвинути свої компетенції після цієї базової сертифікації, ви можете вибрати між сертифікацією ITIL® 4 Managing Professional (MP) і ITIL® 4 Strategic Leader (SL). В рамках кожного напрямку ви завершуєте окремі модулі з незалежною сертифікацією.

2) ITIL® 4 Managing Professional (MP)

Цей шлях сертифікації складається з декількох модулів, які надають вам поглиблені знання з ITIL®. Ви отримаєте практичні та технічні знання про послуги та процеси, що підтримуються ІТ. Обов’язковою умовою є наявність сертифікату ITIL® 4 Foundation.

Кожен, хто успішно завершив наступні чотири модулі сертифікаційного шляху, може називати себе ITIL® 4 Managing Professional:

ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Йдеться про основні завдання: Ви навчитеся розробляти, впроваджувати та успішно експлуатувати ІТ-сервіси.

ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)

У цьому модулі ви дізнаєтеся, як розробляти ІТ-процеси та послуги з максимальною доданою вартістю для клієнтів та користувачів.

ITIL® 4 Спеціаліст – Високошвидкісні ІТ (HVIT)

Швидке надання продуктів і послуг – на цьому курсі ви дізнаєтеся, як саме це працює у високошвидкісних середовищах.

ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)

Цей курс включає як практичні, так і стратегічні елементи. Ви дізнаєтесь, як планувати та створювати ІТ-організацію, що самовдосконалюється. Цей курс є універсальним модулем. Він є частиною сертифікаційних програм для професіоналів у сфері управління (MP) та стратегічних лідерів (SL).

3) Стратегічний лідер ITIL® 4 (SL)

Мета цього сертифікаційного курсу – дати можливість майбутнім менеджерам використовувати концепції та практики ITIL® для комплексної розробки стратегії. Ви отримаєте стратегічні знання для постійного вдосконалення та дізнаєтесь, як досягти цілей компанії за допомогою відповідних ІТ- та цифрових стратегій. Обов’язковою умовою є успішна сертифікація ITIL® 4 Foundation.

Наступні два модулі кваліфікують вас як стратегічного лідера ITIL® 4:

ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)

Цей модуль ідентичний модулю DPI у програмі сертифікації Менеджерів-професіоналів (MP).

ITIL® 4 Leader – Digital & IT Strategy (DITS)

На цьому курсі ви дізнаєтеся, як вести свою компанію в майбутнє. Ви також дізнаєтесь, як гармонізувати ІТ та цифрові стратегії з цілями компанії.

Сертифікація ITIL® в GFN

Сертифікація ITIL пропонує чіткий шлях розвитку з декількома рівнями сертифікації. Просуваючись по різних рівнях, ви здобуватимете більш спеціалізовані знання та демонструватимете прихильність до своєї майбутньої кар’єри. Навчання ITIL® може прокласти шлях до кар’єри в управлінні ІТ-послугами.

Ми підготуємо вас до сертифікаційного іспиту та вашої майбутньої роботи на основі фреймворку ITIL® за допомогою всебічних методологічних знань, а також практичних вправ і тематичних досліджень.

Як керівник ІТ-проекту, співробітник або інший фахівець і менеджер, нові навички допоможуть вам ефективніше організувати процеси, підвищити якість обслуговування та успішно долати цифрові виклики.

GFN – ваш авторизований партнер з навчання ITIL®

Інші теми