BT hizmet yönetimi konusunda bilgi edinmek veya bu alandaki kariyer beklentilerinizi geliştirmek ister misiniz? ITIL® eğitim kursları ve sertifikaları size gerekli temeli sağlar. Kapsamlı ITIL® sertifikasyon programı, metodolojiyi sürdürülebilir bir şekilde öğrenmeniz için birbiri üzerine inşa edilen kurslar sunar.

ITIL® sertifikası, BT hizmet süreçlerindeki uzmanlığınızı kanıtlar. Bu bilgiyi, süreçleri daha verimli hale getirmek için dijital çalışma dünyasının diğer alanlarında da kullanabilirsiniz.

Diğer proje yönetim yöntemleri

BT hizmet yönetimi (ITSM) nedir?

Şeffaf süreçler, daha iyi işbirliği, daha yüksek hizmet kalitesi – profesyonel BT hizmet yönetiminin birçok avantajı vardır. Şirketler maliyetleri düşürmek ve aynı zamanda daha verimli olmak istiyor.

Şirketlerde her geçen gün daha fazla süreç dijitalleşiyor. BT departmanı artık sadece donanım ve yazılım sağlamakla kalmıyor, giderek artan bir şekilde önemli iş süreçlerini de destekliyor. BT ayrıca hizmetleri dahili ve harici olarak yönetmek için standartlaştırılmış prosedürler kullanır. Bu, BT hizmet yönetiminin bir parçası olarak yapılır.

Proje yönetim inde geçici projeler uygularken, BT hizmet yönetiminde (ITSM) sürekli olarak sağlanması gereken hizmetlerle ilgilenirsiniz. Ekipler, hizmet stratejisinden hizmet operasyonuna ve hizmet iyileştirmeye kadar bir BT hizmetinin her aşamasında birlikte çalışır. Bunu yapmak için çeşitli teknikler ve araçlar kullanırlar.

Süreçleri klasik ITSM temelinde yapılandırır ve iyileştirirsiniz. Müşterilerin ve şirketlerin gereksinimlerinin karşılanmasını sağlarsınız. Bu sadece süreç optimizasyonuna doğrudan katkıda bulunmakla kalmaz. Ayrıca şirketinizin daha verimli hale gelmesini ve gelecekte rekabet etmeye devam edebilmesini sağlarsınız.

ITIL® nedir ve neden buna ihtiyacınız var?

ITIL® (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi), BT hizmet yönetimi için açık ara en yaygın kullanılan yöntemdir. BT hizmetlerinin verimli ve etkili bir şekilde sağlanması için en iyi uygulamaları sunar.

Sertifikayı alarak ITIL® çerçevesi hakkında derin bir anlayış kazanacaksınız. Kılavuz, BT hizmetlerini kurmak için kullanabileceğiniz somut öneriler ve en iyi uygulamalar koleksiyonundan oluşmaktadır. Bunlar şirketlerin ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmalıdır. Amaç, mümkün olduğunca standartlaştırılmış ve öngörülebilir BT operasyonları oluşturmaktır.

Yeni sürüm ITIL® 4

ITIL® 4’ün güncel versiyonu ile birlikte çevik çalışma yöntemleri de BT hizmet yönetimine girmiştir. Odak noktası artık giderek artan bir şekilde işbirliğinin önemi ve bireysel hizmetlerin sunması gereken katma değer üzerinde yoğunlaşmaktadır. Burada süreçler ve katı kurallar yerine uygulamalar ve bunların durumsal uygulamaları söz konusudur.

ITIL® 4’ün avantajları nelerdir?

• Standartlaştırılmış terminoloji, gelişmiş iletişim
• Ortak hizmet anlayışı
• Standardizasyon sayesinde yüksek ürün kalitesi
• Çevik yaklaşımlar sayesinde esneklik ve hız

ITIL becerileri faydalıdır: dijital süreçlerin ve hizmetlerin geliştirilmesini ve iyileştirilmesini destekler. BT dışındaki hizmet süreçleri de, örneğin İK veya tesis departmanları gibi, giderek artan bir şekilde ITIL’e göre düzenlenmektedir.

ITIL® sertifikaları

Önceki versiyon ITIL® v3 ile aynı olan ITIL® 4 sertifikası farklı seviyelere ayrılmıştır. Kurslar, bir önceki seviyenin bilgi ve becerileri üzerine inşa edilir. Bu nedenle bireysel ITIL® eğitim kursları belirli bir sırayla tamamlanmalıdır.

ITIL® eğitim kurslarımız sizi aşağıdaki tanınmış sertifikalara hazırlar:

1) ITIL® 4 Foundation

Temel kurs, yeni çerçeveye giriş için idealdir. Temel sertifikasyonda ITIL® terminolojisini ve sık kullanılan hizmet yönetimi terimlerini öğreneceksiniz. Ayrıca ITIL 4®’ün temel kavramları ve uygulamaları ile tanışacaksınız.

Bu temel sertifikasyondan sonra daha fazla yetkinlik geliştirmek isterseniz, ITIL® 4 Managing Professional (MP) ve ITIL® 4 Strategic Leader (SL) sertifikasyon yolları arasından seçim yapabilirsiniz. Her bir yol içinde, bağımsız bir sertifika ile bireysel modülleri tamamlarsınız.

2) ITIL® 4 Profesyonel Yönetici (MP)

Bu sertifikasyon yolu, size derinlemesine ITIL® bilgisi sağlayan çeşitli modüllerden oluşur. BT destekli hizmetler ve süreçler hakkında pratik ve teknik bilgi edineceksiniz. Ön koşul, ITIL® 4 Foundation sertifikasına sahip olmaktır.

Sertifikasyon yolunun aşağıdaki dört modülünü başarıyla tamamlayan herkes kendisini ITIL® 4 Yönetim Profesyoneli olarak adlandırabilir:

ITIL® 4 Uzmanı – Oluştur, Teslim Et ve Destekle (CDS)

Bu, temel görevlerle ilgilidir: BT hizmetlerini nasıl tasarlayacağınızı, uygulayacağınızı ve başarıyla işleteceğinizi öğreneceksiniz.

ITIL® 4 Uzmanı – Paydaş Değerini Artırma (DSV)

Bu modülde, müşteriler ve kullanıcılar için maksimum katma değere sahip BT süreçlerini ve hizmetlerini nasıl tasarlayacağınızı öğreneceksiniz.

ITIL® 4 Uzmanı – Yüksek Hızlı BT (HVIT)

Ürün ve hizmetlerin hızlı bir şekilde sağlanması – bu eğitimde bunun yüksek hızlı ortamlarda tam olarak nasıl çalıştığını öğreneceksiniz.

ITIL® 4 Stratejisti – Yönlendir, Planla ve İyileştir (DPI)

Bu kurs hem pratik hem de stratejik unsurlar içermektedir. Kendi kendini geliştiren bir BT organizasyonunu nasıl planlayacağınızı ve kuracağınızı öğreneceksiniz. Bu kurs evrensel bir modüldür. Yönetici Profesyonel (MP) ve Stratejik Lider (SL) sertifikasyon yollarının bir parçasıdır.

3) ITIL® 4 Stratejik Lider (SL)

Bu sertifikasyon yolunun amacı, geleceğin yöneticilerinin kapsamlı strateji geliştirme için ITIL® kavramlarını ve uygulamalarını kullanmalarını sağlamaktır. Sürekli gelişim için stratejik bilgiler edinecek ve uygun BT ve dijital stratejiler aracılığıyla şirketin hedeflerini nasıl ilerleteceğinizi öğreneceksiniz. Ön koşul, başarılı ITIL® 4 Foundation sertifikasyonudur.

Aşağıdaki iki modül sizi ITIL® 4 Stratejik Lideri olarak nitelendirecektir:

ITIL® 4 Stratejisti – Yönlendir, Planla ve İyileştir (DPI)

Bu modül, Yönetici Profesyonel (MP) sertifikasyon yolundaki DPI modülü ile aynıdır.

ITIL® 4 Lideri – Dijital ve BT Stratejisi (DITS)

Bu eğitimde şirketinizi geleceğe nasıl taşıyacağınızı öğreneceksiniz. Ayrıca BT ve dijital stratejileri şirketin hedefleriyle nasıl uyumlu hale getireceğinizi de öğreneceksiniz.

GFN’de ITIL® sertifikaları

ITIL sertifikasyonu, çeşitli sertifika seviyeleri ile net bir gelişim yolu sunar. Çeşitli seviyelerde ilerledikçe, daha uzmanlaşmış bilgiler edinecek ve gelecekteki kariyerinize bağlılık göstereceksiniz. ITIL® eğitimi, BT hizmet yönetiminde kariyer yapmanın yolunu açabilir.

Sizi sertifikasyon sınavınıza ve ITIL® çerçevesine dayalı gelecekteki çalışmalarınıza kapsamlı metodolojik bilginin yanı sıra uygulama odaklı alıştırmalar ve vaka çalışmaları ile hazırlıyoruz.

Bir BT proje yöneticisi, çalışanı veya diğer uzman ve yönetici olarak, yeni becerileriniz süreçleri daha verimli bir şekilde düzenlemenize, hizmet kalitesini artırmanıza ve dijital zorlukların üstesinden başarıyla gelmenize yardımcı olacaktır.

GFN – yetkili ITIL® öğrenme ortağınız

Diğer konular