آیا می خواهید در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانش کسب کنید یا چشم انداز شغلی خود را در این زمینه بهبود بخشید؟ با آموزش و گواهینامه های ITIL® پایه و اساس لازم را ایجاد می کنید. برنامه جامع گواهینامه ITIL ® دوره هایی را به شما ارائه می دهد که بر اساس یکدیگر ساخته می شوند تا روش ها را به طور پایدار یاد بگیرید.

با گواهینامه ITIL ® شایستگی خود را در فرآیندهای خدمات فناوری اطلاعات ثابت می کنید. همچنین می‌توانید از این دانش در سایر زمینه‌های دنیای کار دیجیتال برای کارآمدتر کردن فرآیندها استفاده کنید.

سایر روش های مدیریت پروژه

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟

فرآیندهای شفاف، همکاری بهتر، کیفیت خدمات بالاتر – مدیریت حرفه ای خدمات فناوری اطلاعات مزایای بسیاری دارد. شرکت ها می خواهند هزینه ها را کاهش دهند و در عین حال کارآمدتر شوند.

فرآیندهای بیشتر و بیشتری در شرکت ها در حال دیجیتالی شدن هستند. بخش فناوری اطلاعات دیگر تنها سخت افزار و نرم افزار را ارائه نمی دهد، بلکه به طور فزاینده ای از فرآیندهای مهم تجاری نیز پشتیبانی می کند. فناوری اطلاعات همچنین از رویه های استاندارد شده برای مدیریت خدمات داخلی و خارجی استفاده می کند. این به عنوان بخشی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اتفاق می افتد.

در حالی که در مدیریت پروژه شما پروژه های موقت را اجرا می کنید، در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) با خدماتی سروکار دارید که باید به طور مداوم ارائه شوند. تیم ها در هر مرحله از خدمات فناوری اطلاعات با هم کار می کنند – از استراتژی خدمات گرفته تا عملیات خدماتی تا بهبود خدمات. برای این کار از تکنیک ها و ابزارهای مختلفی استفاده می کنند.

شما فرآیندها را بر اساس ITSM کلاسیک ساختار و بهبود می دهید. شما اطمینان حاصل می کنید که نیازهای مشتریان و شرکت ها برآورده می شود. به این ترتیب، شما نه تنها مستقیماً به بهینه سازی فرآیند کمک می کنید. همچنین اطمینان حاصل می کنید که شرکت شما کارآمدتر می شود و می تواند در آینده به رقابت ادامه دهد.

ITIL® چیست و چرا به آن نیاز دارید؟

ITIL® (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) پرکاربردترین روش برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. بهترین شیوه ها را برای ارائه کارآمد و مؤثر خدمات فناوری اطلاعات ارائه می دهد.

با کسب گواهینامه، درک عمیقی از چارچوب ITIL® به دست خواهید آورد. این راهنما شامل مجموعه‌ای از توصیه‌های ملموس و بهترین روش‌ها است که می‌توانید برای راه‌اندازی خدمات فناوری اطلاعات از آنها استفاده کنید. اینها باید متناسب با نیاز شرکت ها و مشتریان باشد. هدف ساختن عملیات IT است که تا حد امکان یکنواخت و قابل پیش بینی باشد.

نسخه جدید ITIL® 4

با نسخه فعلی ITIL® 4، روش های کاری چابک در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نیز وارد شده است. اکنون تمرکز فزاینده ای بر اهمیت همکاری و ارزش افزوده ای که هر خدمت باید ارائه دهد، وجود دارد. به جای فرآیندها و قوانین سفت و سخت، با شیوه ها و کاربردهای خاص موقعیت آنها سر و کار دارید.

مزایای ITIL® 4 چیست؟

• اصطلاحات یکسان، ارتباطات بهبود یافته
• درک مشترک از خدمات
• کیفیت بالای محصول از طریق استانداردسازی
• انعطاف پذیری و سرعت به لطف رویکردهای چابک

دانش ITIL مفید است: از توسعه و بهبود فرآیندها و خدمات دیجیتال پشتیبانی می کند. فرآیندهای خدماتی خارج از فناوری اطلاعات اکنون به طور فزاینده ای بر اساس ITIL راه اندازی می شوند، به عنوان مثال در بخش منابع انسانی یا تسهیلات.

گواهینامه های ITIL ®

همانند نسخه قبلی ITIL® v3، گواهینامه ITIL® 4 به سطوح مختلف تقسیم می شود. این دوره ها بر اساس دانش و مهارت های سطح قبلی است. بنابراین، دوره های آموزشی ITIL® منفرد باید به ترتیب خاصی تکمیل شوند.

دوره های آموزشی ITIL® ما شما را برای گواهینامه های شناخته شده زیر آماده می کند:

1) بنیاد ITIL® 4

دوره پایه به عنوان مقدمه ای برای چارچوب جدید ایده آل است. در گواهینامه اولیه، اصطلاحات ITIL® و اصطلاحات مدیریت خدمات پرکاربرد را یاد خواهید گرفت. شما همچنین با مفاهیم و شیوه های اصلی ITIL 4 آشنا خواهید شد.

اگر می‌خواهید بعد از این گواهینامه اولیه مهارت‌های بیشتری کسب کنید، می‌توانید بین مسیرهای گواهینامه ITIL® 4 Managing Professional (MP) و ITIL® 4 Strategic Leader (SL) یکی را انتخاب کنید. در هر مسیر، ماژول های فردی را با یک گواهی جداگانه تکمیل می کنید.

2) ITIL® 4 مدیریت حرفه ای (MP)

این مسیر صدور گواهینامه شامل چندین ماژول است که دانش عمیق ITIL® را در اختیار شما قرار می دهد. شما دانش عملی و فنی خدمات و فرآیندهای پشتیبانی شده از فناوری اطلاعات را به دست خواهید آورد. پیش نیاز، داشتن گواهینامه ITIL® 4 Foundation است.

هرکسی که چهار ماژول زیر از مسیر صدور گواهینامه را با موفقیت به پایان رسانده باشد، می تواند خود را یک مدیر حرفه ای ITIL® 4 بنامد:

متخصص ITIL® 4 – ایجاد، تحویل و پشتیبانی (CDS)

این در مورد وظایف اصلی است: شما یاد خواهید گرفت که خدمات فناوری اطلاعات را طراحی، اجرا و با موفقیت اجرا کنید.

متخصص ITIL® 4 – درایو ارزش سهامداران (DSV)

در این ماژول یاد خواهید گرفت که چگونه فرآیندها و خدمات فناوری اطلاعات را با حداکثر ارزش افزوده برای مشتریان و کاربران طراحی کنید.

متخصص ITIL® 4 – فناوری اطلاعات با سرعت بالا (HVIT)

تحویل سریع محصولات و خدمات – در این دوره دقیقاً نحوه عملکرد آن در محیط های پرسرعت را خواهید آموخت.

استراتژیست ITIL® 4 – مستقیم، برنامه ریزی و بهبود (DPI)

این دوره شامل عناصر عملی و استراتژیک است. شما یاد خواهید گرفت که چگونه یک سازمان فناوری اطلاعات در حال بهبود مستمر برنامه ریزی و ایجاد کنید. این دوره یک ماژول جهانی است. این بخشی از مسیرهای صدور گواهینامه مدیریت حرفه ای (MP) و رهبر استراتژیک (SL) است.

3) ITIL® 4 Strategic Leader (SL)

این مسیر صدور گواهینامه در مورد قابل استفاده کردن مفاهیم و شیوه های ITIL® برای توسعه استراتژی جامع به عنوان یک مدیر آینده است. شما دانش استراتژیک را برای بهبود مستمر به دست خواهید آورد و یاد خواهید گرفت که اهداف شرکت را از طریق استراتژی های فناوری اطلاعات و دیجیتال مناسب پیش ببرید. پیش نیاز، گواهینامه موفق ITIL® 4 Foundation است.

با دو ماژول زیر به عنوان یک رهبر استراتژیک ITIL® 4 واجد شرایط خواهید بود:

استراتژیست ITIL® 4 – مستقیم، برنامه ریزی و بهبود (DPI)

این ماژول با ماژول DPI در مسیر صدور گواهینامه مدیریت حرفه ای (MP) یکسان است.

ITIL® 4 Leader – دیجیتال و استراتژی فناوری اطلاعات (DITS)

در این دوره آموزشی یاد خواهید گرفت که چگونه شرکت خود را به سمت آینده هدایت کنید. همچنین یاد خواهید گرفت که چگونه استراتژی های فناوری اطلاعات و دیجیتال را با اهداف شرکت هماهنگ کنید.

گواهینامه های ITIL® در GFN

گواهینامه ITIL یک مسیر توسعه واضح با سطوح مختلف گواهی را فراهم می کند. با پیشرفت در مراحل مختلف، دانش تخصصی بیشتری به دست می آورید و تعهد خود را نسبت به آینده شغلی خود نشان می دهید. آموزش بیشتر ITIL® می تواند راه را برای پیشرفت شغلی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هموار کند.

با دانش روش شناختی جامع و همچنین تمرین های تمرین محور و مطالعات موردی، ما شما را برای آزمون گواهینامه و کار آینده شما بر اساس چارچوب ITIL® آماده می کنیم.

مهارت های جدید شما به عنوان یک مدیر پروژه فناوری اطلاعات، کارمند یا سایر متخصصان و مدیران به شما کمک می کند تا فرآیندها را به صورت اقتصادی تر طراحی کنید، کیفیت خدمات را بهبود بخشید و با موفقیت بر چالش های دیجیتال غلبه کنید.

GFN – شریک آموزشی مجاز ITIL® شما

موضوعات دیگر