Vuoi acquisire conoscenze sulla gestione dei servizi IT o migliorare le tue prospettive di carriera in questo settore? I corsi di formazione e le certificazioni ITIL® ti forniscono le basi necessarie. Il programma completo di certificazione ITIL® ti offre corsi che si basano l’uno sull’altro per apprendere la metodologia in modo sostenibile.

La certificazione ITIL® dimostra la tua competenza nei processi di servizio IT. Puoi utilizzare queste conoscenze anche in altre aree del mondo del lavoro digitale per rendere i processi più efficienti.

Altri metodi di gestione del progetto

Che cos’è la gestione dei servizi IT (ITSM)?

Processi trasparenti, migliore collaborazione, maggiore qualità del servizio: la gestione professionale dei servizi IT offre molti vantaggi. Le aziende vogliono ridurre i costi e allo stesso tempo diventare più efficienti.

Sempre più processi nelle aziende vengono digitalizzati. Il reparto IT non si limita più a fornire hardware e software, ma sempre più spesso supporta anche importanti processi aziendali. L’IT utilizza anche procedure standardizzate per gestire i servizi all’interno e all’esterno. Questo avviene nell’ambito della gestione dei servizi IT.

Mentre nella gestione dei progetti si realizzano progetti temporanei, nella gestione dei servizi IT (ITSM) si ha a che fare con servizi che devono essere forniti in modo continuativo. I team lavorano insieme in ogni fase di un servizio IT, dalla strategia del servizio al funzionamento e al miglioramento del servizio. Per farlo, utilizzano diverse tecniche e strumenti.

Strutturate e migliorate i processi sulla base dell’ITSM classico. Ti assicuri che i requisiti dei clienti e delle aziende siano soddisfatti. Questo non solo contribuisce direttamente all’ottimizzazione dei processi. Inoltre, ti assicuri che la tua azienda diventi più efficiente e possa continuare a competere in futuro.

Cos’è ITIL® e perché ne hai bisogno?

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è di gran lunga il metodo più utilizzato per la gestione dei servizi IT. Offre le migliori pratiche per una fornitura efficiente ed efficace dei servizi IT.

Ottenendo la certificazione, otterrai una profonda comprensione del framework ITIL®. La guida consiste in una raccolta di raccomandazioni concrete e best practice che puoi utilizzare per impostare i servizi IT. Questi dovrebbero essere adattati alle esigenze delle aziende e dei clienti. L’obiettivo è stabilire operazioni informatiche il più possibile standardizzate e prevedibili.

La nuova versione ITIL® 4

Con l’attuale versione di ITIL® 4, i metodi di lavoro agili sono arrivati anche nella gestione dei servizi IT. L’attenzione si concentra sempre più sull’importanza della collaborazione e sul valore aggiunto che i singoli servizi devono fornire. Invece di processi e regole rigide, si tratta di pratiche e della loro applicazione in base alla situazione.

Quali sono i vantaggi di ITIL® 4?

• Terminologia standardizzata, migliore comunicazione
• Comprensione comune del servizio
• Alta qualità del prodotto grazie alla standardizzazione
• Flessibilità e velocità grazie ad approcci agili

Le competenze ITIL sono utili: supportano lo sviluppo e il miglioramento dei processi e dei servizi digitali. Anche i processi di servizio al di fuori dell’IT vengono sempre più spesso impostati secondo ITIL, ad esempio nei dipartimenti delle risorse umane o delle strutture.

Le certificazioni ITIL

Identica alla versione precedente ITIL® v3, la certificazione ITIL® 4 è suddivisa in diversi livelli. I corsi si basano sulle conoscenze e le competenze del livello precedente. I singoli corsi di formazione ITIL® devono quindi essere completati in un ordine specifico.

I nostri corsi di formazione ITIL® ti preparano alle seguenti certificazioni riconosciute:

1) Fondazione ITIL® 4

Il corso base è ideale come introduzione al nuovo framework. Nella certificazione di base imparerai la terminologia ITIL® e i termini di gestione dei servizi più frequentemente utilizzati. Verrai inoltre introdotto ai concetti e alle pratiche fondamentali di ITIL 4®.

Se desideri acquisire ulteriori competenze dopo questa certificazione di base, puoi scegliere tra i percorsi di certificazione ITIL® 4 Managing Professional (MP) e ITIL® 4 Strategic Leader (SL). All’interno di ogni percorso, si completano i singoli moduli con una certificazione indipendente.

2) ITIL® 4 Managing Professional (MP)

Questo percorso di certificazione è composto da diversi moduli che ti permettono di acquisire una conoscenza approfondita di ITIL®. Acquisirai una conoscenza pratica e tecnica dei servizi e dei processi supportati dall’IT. Il prerequisito è il possesso del certificato ITIL® 4 Foundation.

Chiunque abbia completato con successo i quattro moduli del percorso di certificazione può definirsi un ITIL® 4 Managing Professional:

Specialista ITIL® 4 – Creare, fornire e supportare (CDS)

Si tratta di compiti fondamentali: Imparerai a progettare, implementare e gestire con successo i servizi IT.

Specialista ITIL® 4 – Guidare il valore degli stakeholder (DSV)

In questo modulo imparerai a progettare processi e servizi IT con il massimo valore aggiunto per clienti e utenti.

Specialista ITIL® 4 – IT ad alta velocità (HVIT)

Fornitura rapida di prodotti e servizi: in questo corso imparerai esattamente come funziona in ambienti ad alta velocità.

Stratega ITIL® 4 – Dirigere, pianificare e migliorare (DPI)

Questo corso include elementi sia pratici che strategici. Imparerai a pianificare e a impostare un’organizzazione IT in grado di migliorarsi da sola. Questo corso è un modulo universale. Fa parte dei percorsi di certificazione Managing Professional (MP) e Strategic Leader (SL).

3) Leader strategico (SL) ITIL® 4

L’obiettivo di questo percorso di certificazione è quello di consentire ai futuri manager di utilizzare i concetti e le pratiche ITIL® per lo sviluppo di una strategia completa. Acquisirai conoscenze strategiche per il miglioramento continuo e imparerai a far progredire gli obiettivi dell’azienda attraverso strategie informatiche e digitali adeguate. Il prerequisito è il conseguimento della certificazione ITIL® 4 Foundation.

I due moduli seguenti ti qualificheranno come ITIL® 4 Strategic Leader:

Stratega ITIL® 4 – Dirigere, pianificare e migliorare (DPI)

Questo modulo è identico al modulo DPI del percorso di certificazione Managing Professional (MP).

Leader ITIL® 4 – Strategia digitale e IT (DITS)

In questo corso imparerai a guidare la tua azienda verso il futuro. Imparerai anche ad armonizzare le strategie informatiche e digitali con gli obiettivi dell’azienda.

Certificazioni ITIL® presso GFN

La certificazione ITIL offre un chiaro percorso di sviluppo con diversi livelli di certificazione. Con l’avanzamento dei vari livelli, acquisirai conoscenze più specialistiche e dimostrerai il tuo impegno per la tua futura carriera. La formazione ITIL® può aprire la strada a una carriera nella gestione dei servizi IT.

Ti prepariamo per l’esame di certificazione e per il tuo futuro lavoro sulla base del framework ITIL® con conoscenze metodologiche complete, esercizi orientati alla pratica e casi di studio.

In qualità di project manager IT, dipendente o altro specialista e manager, le tue nuove competenze ti aiuteranno a organizzare i processi in modo più efficiente, a migliorare la qualità del servizio e a superare con successo le sfide digitali.

GFN – il tuo partner autorizzato per l’apprendimento di ITIL®

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