Doriți să dobândiți cunoștințe în domeniul managementului serviciilor IT sau să vă îmbunătățiți perspectivele de carieră în acest domeniu? Cursurile de formare și certificările ITIL® vă oferă baza necesară. Programul cuprinzător de certificare ITIL® vă oferă cursuri care se bazează unul pe celălalt pentru a învăța metodologia într-un mod durabil.

Certificarea ITIL® dovedește expertiza dumneavoastră în procesele de servicii IT. De asemenea, puteți utiliza aceste cunoștințe și în alte domenii ale muncii digitale pentru a eficientiza procesele.

Alte metode de management de proiect

Ce este managementul serviciilor IT (ITSM)?

Procese transparente, o colaborare mai bună, o calitate mai bună a serviciilor – gestionarea profesională a serviciilor IT are multe avantaje. Companiile doresc să reducă costurile și, în același timp, să devină mai eficiente.

Din ce în ce mai multe procese din companii sunt digitalizate. Departamentul IT nu mai furnizează doar hardware și software, ci sprijină din ce în ce mai mult și procesele de afaceri importante. De asemenea, IT utilizează proceduri standardizate pentru a gestiona serviciile pe plan intern și extern. Acest lucru se face ca parte a gestionării serviciilor IT.

În timp ce în managementul de proiect se implementează proiecte temporare, în managementul serviciilor IT (ITSM) se tratează servicii care trebuie furnizate în mod continuu. Echipele colaborează în fiecare fază a unui serviciu IT – de la strategia serviciului la operarea și îmbunătățirea acestuia. În acest scop, aceștia folosesc diverse tehnici și instrumente.

Structurați și îmbunătățiți procesele pe baza unui ITSM clasic. Vă asigurați că sunt îndeplinite cerințele clienților și ale companiilor. Acest lucru nu numai că contribuie direct la optimizarea procesului. De asemenea, vă asigurați că firma dumneavoastră devine mai eficientă și poate continua să fie competitivă în viitor.

Ce este ITIL® și de ce aveți nevoie de el?

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) este, de departe, cea mai utilizată metodă de gestionare a serviciilor IT. Acesta oferă cele mai bune practici pentru furnizarea eficientă și eficace a serviciilor IT.

Prin obținerea certificării, veți dobândi o înțelegere profundă a cadrului ITIL®. Ghidul constă într-o colecție de recomandări concrete și de bune practici pe care le puteți utiliza pentru a configura servicii IT. Acestea ar trebui să fie adaptate la nevoile întreprinderilor și ale clienților. Scopul este de a stabili operațiuni IT care să fie cât mai standardizate și previzibile posibil.

Noua versiune ITIL® 4

Odată cu versiunea actuală ITIL® 4, metodele de lucru agile au ajuns și în managementul serviciilor IT. În prezent, accentul se pune din ce în ce mai mult pe importanța colaborării și pe valoarea adăugată pe care serviciile individuale ar trebui să o ofere. În loc de procese și reguli rigide, aveți de-a face cu practici și aplicarea lor în funcție de situație.

Care sunt avantajele ITIL® 4?

• Terminologie standardizată, comunicare îmbunătățită
• Înțelegerea comună a serviciului
• Calitate ridicată a produselor prin standardizare
• Flexibilitate și rapiditate datorită abordărilor agile

Competențele ITIL sunt utile: acestea sprijină dezvoltarea și îmbunătățirea proceselor și serviciilor digitale. Între timp, procesele de servicii din afara domeniului IT sunt, de asemenea, din ce în ce mai mult stabilite în conformitate cu ITIL, de exemplu în departamentele de resurse umane sau de facilități.

Certificările ITIL®

La fel ca versiunea anterioară ITIL® v3, certificarea ITIL® 4 este împărțită în diferite niveluri. Cursurile se bazează pe cunoștințele și competențele dobândite la nivelul anterior. Prin urmare, cursurile individuale de formare ITIL® trebuie să fie absolvite într-o anumită ordine.

Cursurile noastre de formare ITIL® vă pregătesc pentru următoarele certificări recunoscute:

1) ITIL® 4 Foundation

Cursul de bază este ideal ca o introducere în noul cadru. În cadrul certificării de bază veți învăța terminologia ITIL® și termenii de management al serviciilor utilizați frecvent. De asemenea, veți face cunoștință cu conceptele și practicile de bază ale ITIL 4®.

Dacă după această certificare de bază doriți să acumulați competențe suplimentare, puteți alege între traseele de certificare ITIL® 4 Managing Professional (MP) și ITIL® 4 Strategic Leader (SL). În cadrul fiecărui parcurs, veți finaliza modulele individuale cu o certificare independentă.

2) ITIL® 4 Managing Professional (MP)

Acest parcurs de certificare constă în mai multe module care vă oferă cunoștințe aprofundate despre ITIL®. Veți dobândi cunoștințe practice și tehnice despre serviciile și procesele de suport IT. Condiția prealabilă este deținerea certificatului ITIL® 4 Foundation.

Oricine a finalizat cu succes următoarele patru module ale traseului de certificare se poate numi ITIL® 4 Managing Professional:

Specialist ITIL® 4 – Create, Deliver & Support (CDS)

Este vorba despre sarcinile de bază: Veți învăța cum să proiectați, să implementați și să operați cu succes servicii IT.

Specialist ITIL® 4 – Drive Stakeholder Value (DSV)

În acest modul, veți învăța cum să proiectați procese și servicii IT cu valoare adăugată maximă pentru clienți și utilizatori.

ITIL® 4 Specialist ITIL® 4 – High-Velocity IT (HVIT)

Furnizarea rapidă de produse și servicii – în acest curs veți învăța exact cum funcționează acest lucru în mediile de mare viteză.

Strategist ITIL® 4 – Direct, Plan & Improve (DPI)

Acest curs include atât elemente practice, cât și strategice. Veți învăța cum să planificați și să înființați o organizație IT care să se autoperfecționeze. Acest curs este un modul universal. Acesta face parte din traseele de certificare Managing Professional (MP) și Strategic Leader (SL).

3) ITIL® 4 Lider strategic (SL)

Scopul acestui parcurs de certificare este de a permite viitorilor manageri să utilizeze conceptele și practicile ITIL® pentru dezvoltarea unei strategii cuprinzătoare. Veți dobândi cunoștințe strategice pentru o îmbunătățire continuă și veți învăța cum să promovați obiectivele companiei prin strategii IT și digitale adecvate. Condiția prealabilă este obținerea cu succes a certificării ITIL® 4 Foundation.

Următoarele două module vă vor califica ca lider strategic ITIL® 4:

Strategist ITIL® 4 – Direct, Plan & Improve (DPI)

Acest modul este identic cu modulul DPI din cadrul traseului de certificare Managing Professional (MP).

ITIL® 4 Leader – Strategie digitală și IT (DITS)

În cadrul acestui curs, veți învăța cum să vă conduceți compania în viitor. De asemenea, veți învăța cum să armonizați strategiile IT și digitale cu obiectivele companiei.

Certificări ITIL® la GFN

Certificarea ITIL oferă o cale de dezvoltare clară, cu mai multe niveluri de certificare. Pe măsură ce avansați prin diferitele niveluri, veți dobândi cunoștințe mai specializate și veți demonstra angajamentul față de viitoarea dumneavoastră carieră. Formarea ITIL® poate deschide calea către o carieră în domeniul managementului serviciilor IT.

Vă pregătim pentru examenul de certificare și pentru viitoarea dvs. activitate bazată pe cadrul ITIL® cu cunoștințe metodologice cuprinzătoare, precum și cu exerciții și studii de caz orientate spre practică.

În calitate de manager de proiect IT, angajat sau alt specialist și manager, noile dvs. competențe vă vor ajuta să organizați procesele mai eficient, să îmbunătățiți calitatea serviciilor și să depășiți cu succes provocările digitale.

GFN – partenerul dumneavoastră autorizat de învățare ITIL®.

Alte subiecte