Вы хотите получить знания в области управления ИТ-услугами или улучшить свои карьерные перспективы в этой области? Учебные курсы и сертификаты ITIL® обеспечат Вам необходимую основу. Комплексная программа сертификации ITIL® предлагает Вам курсы, которые строятся друг на друге, чтобы изучить методологию устойчивым образом.

Сертификация ITIL® подтверждает Вашу компетентность в процессах обслуживания ИТ. Вы также можете использовать эти знания в других областях цифрового рабочего мира, чтобы сделать процессы более эффективными.

Другие методы управления проектами

Что такое управление ИТ-услугами (ITSM)?

Прозрачные процессы, лучшее сотрудничество, более высокое качество обслуживания – профессиональное управление ИТ-услугами имеет множество преимуществ. Компании хотят сократить расходы и одновременно стать более эффективными.

Все больше и больше процессов в компаниях переходят на цифровые технологии. ИТ-отдел больше не просто предоставляет аппаратное и программное обеспечение, но и все чаще поддерживает важные бизнес-процессы. ИТ-отдел также использует стандартизированные процедуры для управления услугами внутри компании и за ее пределами. Это делается в рамках управления ИТ-услугами.

Если в управлении проектами Вы реализуете временные проекты, то в управлении ИТ-услугами (ITSM) Вы имеете дело с услугами, которые должны предоставляться на постоянной основе. Команды работают вместе на каждом этапе предоставления ИТ-услуг – от стратегии предоставления услуг до их эксплуатации и улучшения. Для этого они используют различные техники и инструменты.

Вы структурируете и совершенствуете процессы на основе классического ITSM. Вы обеспечиваете выполнение требований клиентов и компаний. Это не только вносит непосредственный вклад в оптимизацию процесса. Вы также гарантируете, что Ваша компания станет более эффективной и сможет продолжать конкурировать в будущем.

Что такое ITIL® и зачем он Вам нужен?

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) – это, безусловно, наиболее широко используемый метод управления ИТ-услугами. Он предлагает лучшие практики для эффективного и результативного предоставления ИТ-услуг.

Получив сертификат, Вы обретете глубокое понимание системы ITIL®. Руководство представляет собой сборник конкретных рекомендаций и лучших практик, которые Вы можете использовать для организации ИТ-служб. Они должны соответствовать потребностям компаний и клиентов. Цель – создать максимально стандартизированные и предсказуемые ИТ-операции.

Новая версия ITIL® 4

С выходом текущей версии ITIL® 4 методы гибкой работы пришли и в управление ИТ-услугами. Теперь все больше внимания уделяется важности сотрудничества и добавленной стоимости, которую должны обеспечивать отдельные услуги. Вместо процессов и жестких правил Вы имеете дело с практикой и ее применением в конкретной ситуации.

Каковы преимущества ITIL® 4?

• Стандартизированная терминология, улучшенная коммуникация
• Общее понимание обслуживания
• Высокое качество продукции благодаря стандартизации
• Гибкость и скорость благодаря гибким подходам

Навыки ITIL будут полезны: они поддерживают развитие и совершенствование цифровых процессов и услуг. Процессы обслуживания, не связанные с ИТ, теперь также все чаще выстраиваются в соответствии с ITIL, например, в отделе кадров или в отделе по работе с персоналом.

Сертификаты ITIL®

Как и предыдущая версия ITIL® v3, сертификация ITIL® 4 делится на различные уровни. Курсы основываются на знаниях и навыках, полученных на предыдущем уровне. Поэтому отдельные учебные курсы ITIL® должны быть пройдены в определенном порядке.

Наши учебные курсы ITIL® подготовят Вас к получению следующих признанных сертификатов:

1) ITIL® 4 Foundation

Базовый курс идеально подходит в качестве введения в новую систему. В рамках базовой сертификации Вы изучите терминологию ITIL® и часто используемые термины по управлению услугами. Вы также познакомитесь с основными концепциями и практиками ITIL 4®.

Если после получения базовой сертификации Вы захотите расширить свои компетенции, Вы можете выбрать один из путей сертификации ITIL® 4 Managing Professional (MP) или ITIL® 4 Strategic Leader (SL). В рамках каждого пути Вы завершаете отдельные модули с получением независимой сертификации.

2) ITIL® 4 Управляющий профессионал (MP)

Этот путь сертификации состоит из нескольких модулей, которые обеспечат Вам глубокие знания ITIL®. Вы приобретете практические и технические знания об услугах и процессах, поддерживаемых ИТ. Необходимым условием является наличие сертификата ITIL® 4 Foundation.

Каждый, кто успешно прошел следующие четыре модуля сертификации, может назвать себя управляющим профессионалом ITIL® 4:

ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Речь идет об основных задачах: Вы узнаете, как разрабатывать, внедрять и успешно эксплуатировать ИТ-услуги.

ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)

В этом модуле Вы узнаете, как разрабатывать ИТ-процессы и услуги с максимальной добавленной стоимостью для клиентов и пользователей.

ITIL® 4 Specialist – High-Velocity IT (HVIT)

Быстрое предоставление продуктов и услуг – в этом курсе Вы узнаете, как именно это работает в высокоскоростных средах.

ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)

Этот курс включает в себя как практические, так и стратегические элементы. Вы узнаете, как спланировать и создать самосовершенствующуюся ИТ-организацию. Этот курс представляет собой универсальный модуль. Она является частью сертификационных программ “Управляющий профессионал” (MP) и “Стратегический руководитель” (SL).

3) ITIL® 4 Стратегический лидер (SL)

Цель этой сертификации – дать возможность будущим менеджерам использовать концепции и практики ITIL® для разработки комплексной стратегии. Вы приобретете стратегические знания для постоянного совершенствования и узнаете, как продвигать цели компании с помощью подходящих ИТ- и цифровых стратегий. Необходимым условием является успешное прохождение сертификации ITIL® 4 Foundation.

Следующие два модуля позволят Вам получить квалификацию ITIL® 4 Strategic Leader:

ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)

Этот модуль идентичен модулю DPI на пути сертификации Managing Professional (MP).

ITIL® 4 Leader – Digital & IT Strategy (DITS)

В этом курсе Вы узнаете, как вести свою компанию в будущее. Вы также узнаете, как согласовать ИТ- и цифровые стратегии с целями компании.

Сертификация ITIL® в GFN

Сертификация ITIL предлагает четкий путь развития с несколькими уровнями сертификации. По мере прохождения различных уровней Вы будете приобретать все более специализированные знания и демонстрировать приверженность своей будущей карьере. Обучение ITIL® может проложить путь к карьере в области управления ИТ-услугами.

Мы подготовим Вас к сертификационному экзамену и к будущей работе на основе системы ITIL®, предоставив исчерпывающие методологические знания, а также ориентированные на практику упражнения и тематические исследования.

Будучи менеджером ИТ-проектов, сотрудником или другим специалистом и руководителем, Ваши новые навыки помогут Вам более эффективно организовывать процессы, повышать качество обслуживания и успешно преодолевать цифровые проблемы.

GFN – ваш авторизованный партнер по обучению ITIL®

Другие темы